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人格特质对在线问答社区用户持续使用意愿的影响研究

杨敏  
【摘要】:在线问答社区蓬勃发展,国内外先后涌现出一大批知名的问答平台,如国外的Google Answer, Yahoo!Answer,以及国内的百度知道,知乎等。在线问答社区的用户数量和知识库规模增长迅速。在线问答社区已经成为人们获取信息,解决问题的重要渠道。同其它在线社区一样,在线问答社区的持续发展,依赖于用户持续有效地使用,这是在线问答社区成功的关键。在线问答社区要想在激烈的竞争中生存,就必须从用户角度出发,找出影响用户持续使用的关键性因素,以此来改进服务,促使用户的持续性使用行为。在线问答社区的用户可分为三种类型:提问者、回答者和评论者。这三种类型的用户分别在在线问答社区中进行三种行为:提问、回答和评论。不同类型的用户的持续使用意愿会受到不同因素的影响,本研究即对这这三种类型的用户分别进行研究。同时心理学研究表明用户的心理因素会对其主观意愿和实际行为造成影响,因此不同心理状态的在线问答社区用户在持续使用意愿上可能会存在差异。本研究引入人格心理学中的人格特质理论,以期来探讨不同人格特质、不同类型的用户在线问答社区用户在持续使用意愿上存在的差异。本研究以大五人格理论、期望确认理论和ECM-ISC模型为基础构建总的研究模型,总模型共包含大五人格特质、感知绩效、满意度及持续使用意愿四个变量。通过文献调研和访谈法提取提问者、回答者及评论者的不同的感知绩效变量。其中提问者的感知绩效变量为:感知有用性和感知及时性;回答者的感知绩效变量为:感知声誉提升、感知有形回报及感知利他愉悦;评论者的感知绩效变量为:感知声誉提升、感知利他愉悦、感知情感表达、感知互动性和感知社区发展。将提取到的三类用户的感知绩效变量与研究总模型相结合,形成提问者持续使用意愿模型、回答者持续使用意愿模型及评论者持续使用意愿模型,并编制三类用户的持续使用意愿测量量表。在大规模问卷调查后,通过SPSS对数据进行方差分析、普通相关分析、回归分析、偏相关分析及中介效应检验,本研究得到了以下结论:(1)人格特质会对不同类型用户的感知绩效产生影响,且不同人格特质的影响存在差异;(2)用户的感知绩效对满意度有显著正影响;(3)用户的满意度对持续使用意愿有显著正影响;(4)人格特质通过会影响到的感知绩效对用户的满意度产生影响,并最终对用户的持续意愿产生影响。


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