重庆市社会考试机构产品形象外部调查与公关策略研究

【摘要】：社会考试是由教育考试测评机构根据社会(市场)需要自己研发、自主管理、自有产权的考试。社会考试的兴起是我国市场经济发展和完善的必然产物，是可以按照市场经济规律运作的考试。社考机构在某种意义上相当于考试大市场里的一个企业，它所开发的考试项目就是其产品，考生和用人单位就是其用户。所以社考机构和从事社考工作的人员必须真正从思想上树立市场观念，在操作中遵循市场规则。 伴随新经济时代的到来，形象越来越成为组织生存发展的决定性因素之一，形象制胜成为历史发展不可逆转的强大趋势。社会考试作为社会考试机构的重要产品，直接与社会公众相联系，成为社考机构组织形象最重要的物质载体。社考机构的产品形象是社考机构塑造和传播组织形象的着眼点，良好的产品形象对组织的整体形象塑造具有战略意义。 通过文献综述、专家访谈，结合个人思考，编制出《重庆市社会考试机构产品形象外部调查问卷》，在重庆市北碚区、渝中区、南岸区、江北区和沙坪坝区范围内进行随机抽样调查，共发放问卷350份，回收问卷338份，其中335份有效问卷，有效问卷回收率为96％。运用SPSS10.0软件对有效问卷进行统计分析，并结合分析进行理性思考，相关结果如下： (1)社会考试机构产品形象由“效用”、“有形载体”、“信息”、“服务”四个要素构成。 (2)《重庆市社会考试机构产品形象外部调查问卷》的内部一致性信度、分半信度、内容效度、构念效度等信效度指标均较佳，该问卷适宜作为评价重庆市社会考试机构产品形象的工具。 (3)总体看来，重庆市社会考试机构产品形象处于一般水平，外部公众对重庆市社会考试机构产品形象的评价不存在性别上的显著性差异，但在年龄、学历和职业上存在显著性差异。 (4)重庆市社会考试机构产品形象亟待提高。运用公关策略提升重庆市社会考试机构产品形象可以从主体维度、客体维度和主客体关系维度三个方面进行。