平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

【摘要】： 随着全球经济一体化进程的不断推进，信息技术的高度发达，市场竞争的日趋激烈，从前那种企业单纯依靠某一方面能力就能在市场竞争中胜出的案例，在今天已几乎不复存在，而那些拥有包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等方面综合竞争能力的企业，逐渐在竞争中脱颖而出，获得了长期的竞争优势。平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。在我国，企业绩效管理方法相对较为传统，企业普遍以财务指标作为业绩管理的主要手段，而忽视将企业的经营战略以及企业利润驱动因素与业绩评价相结合，不能适应企业面临的日益激烈的竞争局面，因此，我国企业业绩评价方法亟需改进。平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统，对我国中小企业的绩效管理改进有着特殊的现实意义，引入平衡计分卡成为一种趋势。然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，特别是中小企业。不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。本文从平衡计分卡在中小企业中的应用出发，重点研究了平衡计分卡在中小企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策，为中小企业在绩效管理中使用平衡计分卡奠定基础。 全文共分为六章。 第一章为绪论。本章从中小企业在我国经济发展中占有的重要地位出发，阐明了中小企业的健康成长对整个国民经济的发展具有的战略意义。在这样的背景下，研究中小企业的管理问题进而为中小企业发展提供借鉴显得非常有价值，而绩效管理在企业管理中有着举足轻重的作用，于是平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用便成了本论文研究的关键。接着，介绍了本文的研究思路与分析方法、研究的目的及内容框架。 第二章，平衡计分卡理论描述及分析。首先对平衡计分卡的发展作了简要的概述，表明了平衡计分卡的四大要素，即财务、客户、内部过程和学习和成长。接着，作者介绍了平衡计分卡特点和其结构、时间、空间等八个方面的平衡性，进而揭示了平衡计分卡的实质，它是对企业发展绩效因素的关联、定位和测评工具。在此基础上，对平衡计分卡的核心思想和在企业绩效管理中的应用作了简要说明。 第三章，平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用。本章先对我国中小企业绩效管理现状作了初步分析，认为很大一部分被调查的中小企业对绩效管理体系的满意度不高，亟需采取有效的方法与措施来提高绩效管理体系的满意度，而平衡计分卡就是首选。然后，本章表达了中小企业的特质，接着，描述了平衡计分卡在中小企业绩效管理的具体表现。之后，举例平衡计分卡在SD公司绩效管理中实际应用的情况。 第四章，我国中小企业绩效管理应用平衡计分卡的问题分析。平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的效果不理想主要是以下原因造成的：缺乏企业高层管理人员的支持；企业的远景、目标和战略不清晰；企业实施平衡计分卡的准备不足；信息系统与沟通不畅；企业的组织架构不支持平衡计分卡方法的应用；照抄照搬，盲目模仿；片面追求考核指标量化等。同时，由于中小企业自身因素和平衡计分卡本身的不足之处，也影响了其在中小企业绩效管理中的推广。因而，不具备实施平衡计分卡条件的企业应先完善其条件，待条件成熟后再导入。 第五章，研究结论及对策建议。平衡计分卡在中小企业绩效管理中要发挥它应有的作用，要从多个方面入手。首先，平衡计分卡要获得高层主管的大力支持和全体员工的认可、明确战略并将其细分，并要完善公司治理结构与基础架构。其次，要做好公司的基础管理，建立有效的、全过程的绩效管理沟通机制，并从战略高度重视绩效管理和强调绩效管理的“绩效提升功能”。同时，建立系统的绩效管理体系、加强对各级人员的培训、确保绩效管理的有效实施也是必不可少的措施。