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基于DEA方法的高校图书馆学科馆员服务绩效评价研究

闫现洋  
【摘要】: 随着学科馆员制度在高校图书馆的普遍建立和学科馆员信息服务工作的深入开展,为了进一步提高学科馆员的服务质量,促进学科馆员信息服务可持续发展建立一套适合我国国情的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,对学科馆员信息服务质量进行科学、客观、定量的评价就先得尤为重要。 本文在对当前国内外高校图书馆学科馆员服务绩效评价研究的基础上,将DEA方法和平衡计分卡理论引入学科馆员服务绩效评价中,结合运用问卷调查法、专家访谈法等多种方法,构建起高校图书馆学科馆员服务绩效评价的DEA模型。并针对高校图书馆的学科馆员的服务绩效评价进行实证研究,找出影响学科馆员服务绩效的差距的主要影响因素,并提出相应的学科馆员服务绩效改进对策。 首先,本文引入企业绩效评价中平衡计分卡理论对高校图书馆学科馆员服务绩效的影响因素从财务、读者、学习与成长、内部流程四个角度进行了分析。 其次,从投入产出角度对影响学科馆员服务绩效评价的影响因素进行了分析,筛选出关键影响指标,建立起学科馆员服务绩效评价的DEA模型。 再次,以西南大学图书馆学科馆员为例,进行了实证研究。综合利用层次分析法、问卷调查法对定性化指标进行了量化,并进行了分析求解。 最后,针对西南大学图书馆学科馆员服务绩效评价的情况,找出影响学科馆员服务绩效评价的主要影响因素,并提出相应的学科馆员服务绩效改进对策。


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