S商业银行客户关系管理系统优化研究

【摘要】：由于金融领域对外开放的程度越来越高,信息科技更新速度日新月异,利率市场化的进程不断加快,银行业金融机构提供的产品与服务同质化程度较高,我国的商业银行面临的市场竞争也越来越激烈。金融领域的开放使国内银行业的高端客户逐渐聚拢在外资银行周围,互联网银行的快速发展,让客户有了更多的选择,依靠传统的存贷利差将会使商业银行的利润空间越来越小。对于银行来说,丰富的客户资源不仅能体现银行的核心竞争力,更是为银行的利润提供了强有力的基础保障。如何将客户关系管理理论结合银行的实际情况进行运用对于我国商业银行的经营来说是一个十分重要的目标,为了把客户吸引到银行并留住客户,需要借助发达的信息技术工具,对不同的客户进行客群细分,通过了解他们的需求,把与其他银行不同的金融产品和服务提供给客户,提高银行的市场份额,并最终实现与客户共成长。本文以客户关系管理理论为基础,阐述了国内外客户关系发展的历史和完善的过程,主要研究对象是S商业银行。S商业银行现有的客户关系管理系统在实际应用过程中存在部分问题,通过对造成这些问题的原因进行分析,结合实际情况,提出S商业银行客户关系管理系统的优化方案,并针对优化方案制定相应的保障措施,从而实现为客户提供差异化服务的现实需求。通过改进和提升S商业银行的客户关系管理系统的现状,必将提高S商业银行的竞争力和影响力。同时也希望本文能对同类型的股份制商业银行在客户关系管理系统优化方面能有一些参考和借鉴的作用。