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新时期四川烟草商业企业服务品牌建设研究

石燕  
【摘要】:品牌是企业无形资产最重要的表现形式,是企业信誉的标志,也是企业经营活动最为重要的手段。企业有无优质的品牌,是企业竞争力强弱,以及企业优劣的第一标志。在经济全球化日趋明显、市场竞争日益激烈的今天,烟草企业既面临着良好的机遇,又面临着巨大的挑战。抓住机遇,迎接挑战,以优秀的企业文化为灵魂,打造服务品牌,已成为提升市场竞争能力,打造烟草企业核心竞争力的重要手段。 本文认为,四川烟草商业企业服务品牌建设必须以科学发展观为指导,坚持统一服务品牌原则,行业特性原则,个性化原则以及以人为本的原则。服务品牌建设涉及到服务品牌的三个维度,包括服务的品牌维度,文化维度,服务维度。 品牌作为企业综合素质综合实力的集中反映,是通过企业自身全面持续的努力而实现的。四川烟草商业企业的服务品牌建设,需要从全面提升员工素质这个根基做起,通过制度创新、管理创新、技术创新、经营服务创新等一系列超越自我的创新活动,高度重视并且坚持不渝地大力推进企业先进文化建设,像培育生命那样去创造整体优质的服务品牌。 在烟草服务品牌建设的对策选择上,本文提出了服务品牌建设的五大举措。一是实行差异化管理与服务;二是实行绿色营销战略;三是整固农工商烟草产业链;四是加强烟草企业内部建设;五是承担烟草强企业社会责任。 本文的创新点主要体现在以下三个方面。 1、强调我国烟草行业建立统一的服务品牌的重要性。统一服务品牌是国家局“大市场、大品牌、大企业”战略的需要,是提升中国烟草整体竞争力的需要,是四川省烟草商业企业文化落地的需要,是改善四川烟草商业企业形象的需要,是落实四川省烟草专卖局(公司)市场营销领先要求的需要。 2、提出了烟草服务品牌建设的三大维度。一是品牌维度,包括品牌认知度、品牌知晓度、品牌美誉度、品牌忠诚度以及品牌联想度。二是文化维度,包括诚信理念、和谐理念、主动理念、服务理念、管理理念、团队理念等;三是服务维度,包括基本服务、价值服务、扶持服务等。 3、强调四川烟草商业企业加强对知识要素的生产和投入的重要性。现代经济是知识经济,人才、科技等生产要素对企业生存发展至关重要。加强人才培养,增加研发投入,加强智库建设都是企业现在和今后制胜的法宝。


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