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成都梦幻岛主题公园游客体验满意度提升策略研究

李雪  
【摘要】:主题公园是随着旅游业的兴盛而日益发展的,打破了传统意义上以资源为导向的旅游开发模式,赢得越来越多的关注度和喜爱,随着旅游业今年来发展的强劲势头,主题公园必然会迎来崭新的一页。据世界旅游组织预测,未来主题公园成为新型旅游景区的趋势之一 我国80年代中期以前的主题公园主要以游乐设施设备的运用为主,80年代末期开始注重科技与地方文化的结合,直至21世纪开始注重生态环境的保护与开发利用,注重高科技的引进且与历史文化有效结合如欢乐谷。主题公园发展20多年来,国内大部分主题公园处于亏损或勉强支撑的状态,只有一部分大型主题公园经营发展各个方面都比较成熟,在市场中占据着有利的竞争地位。然而面对主题公园发展的新一轮契机,一些区域性、康乐民营性的主题公园不甘示弱,在国内蓬勃兴起。这类型的主题公园多数以游乐设施设备的运用为主,贯穿一定的游乐主题,如何在外部面临强大的竞争对手,内部资金有限、经营管理经验不足的环境中生存和发展是这类这题公园不得不面临的问题。而游客流是各类型主题持续经营发展的关键,而游客的满意度是影响游客流的重要因素,因此本研究从区域性、康乐民营性主题公园的界定出发,对这类型主题公园的硬件服务质量感知、软件服务质量感知、体验质量感知三个维度出发对主题公园的满意度(整体满意度、高兴度、品牌认知)和游后行为意向(重游、推荐、口碑)进行相关研究,同时本研究的另一个亮点是对游客个人特征从人口细分、心理细分、地理细分、动机方面等进行深入分析力求从游客的个人信息中寻找到这类型主题公园的市场目标人群,以及这类人群的需求、动机、关注点等相关信息从而提高游客的满意度,提高这类型主题公园的经营发展能力。 由此本研究选取梦幻岛主题公园,对其游览者满意度度提升研究,提出相应的研究问题: 本研究的研究目的主要包括: (1)通过文献研究讨论,总结出影响梦幻岛游客满意度的维度,在其他学者研究的基础上结合研究对象的具体特征提出影响梦幻岛游客满意度的相关维度。 (2)对梦幻岛主题公园游客满意度维度建立模型,根据模型设计调研问卷,进行问卷调查。通过对梦幻岛的实证研究,验证所构建的梦幻岛游客满意度的影响维度。 (3)对梦幻岛游客总体进行分析,找到各个类型游客满意度的关注点。根据研究结果,对梦幻岛及这类型主题公园在开发、管理上给出建议,提高这类型主题公园在旅游大发展背景下对人们休闲度假的功能、作用。 本研究的创新之处在于: 首先,本研究根据对国内外主题公园特征、分类、游客质量感知、游客体验感知、满意度和游后行为意向的整理和归纳,结合主题公园的各种分类标准以及主题公园在中国城市的社会功能,创新性的界定了什么是区域性、康乐民营性主题公园。其定义的界定意义重大:将传统的主题公园的分类概念中没有交叉的地方串联起来,本研究所提到的区域性康乐民营性主题公园,从投资和运作范围来讲属于仅在某一区域(或城市)单一运作,不涉及到全国范围的连锁经营;从运营载体来讲主要运用现代高科技设备来满足旅游者休闲旅游的需求;从投资主体来讲主要是厂商的投资。因此在本研究的案例南湖梦幻岛主题公园正属于此种区域性、康乐民营性主题公园。这对于主题公园自身的差异化发展和经营有积极的创新意义。 其次,本研究所采用的主题公园满意度测评模型不是来源于对以往研究的修改或证明。其模型设计是根据国内外主题公园经营发展的概括总结出的模式。因此,本研究在理论认识上有所创新;另外在理论方面的创新之处还涉及到本研究将体验经济的有关结构维度引入到主题公园游客满意度研究中,全方位测评游客对主题公园的满意度影响因素。 最后,本研究在游客结构个人信息识别上全面搜集相关文献,从游客基本信息特征、个人行为细分、心理细分、动机细分等方面进行游客资料的统计,在目前国内关于主题公园相关研究中可算涉及较全面的研究,而在以往的研究中多数学者都主要从性别、年龄、职业、教育程度、收入、居住地上进行人口信息统计,而本研究还涉及到出游方式、陪同人员、人数、花费时间、停留时间、与同类竞争对手的对比、游客动机、信息获知渠道等。这将对主题公园在进行市场营销,确定市场目标游客群有着重要的借鉴意义,而本研究正好弥补了以往研究在研究对象和研究方法上的不足。 本研究内容主要包括五个部分。 第一部分绪论,主要详细介绍了本研究的研究背景、目的、研究的创新点、研究思路、研究的方法等。 第二部分是本研究相关概念的界定及相关文献综述,主要是对国内外学者对主题公园研究、满意度、质量感知、旅游体验、游后行为意向进行了梳理。在文献回顾的基础上,对本研究的梦幻岛主题公园作为本次研究对象的目的和意义。 第三部分是本研究假设,在文献搜集和实地实习调研的基础上,了解影响梦幻岛主题公园游客满意度感知的因素有哪些,由此对梦幻岛主题公园游客满意度价值感知因素建立模型,根据模型设计问卷并进行问卷预调查和正式调研。 第四部分是本研究的数据分析过程,对影响梦幻岛主题公园游客满意度的因素数据进行实证分析,通过因子分析对之前构建的游客满意度维度进行验证,找出各种类型游客满意度影响因素之间的差异。 第五部分是结论与建议,针对描述性统计分析、因子分析的研究结果,对研究过程进行总结;同时针对结论出相应的建议。从梦幻岛主题这类区域性、康乐民营类主题公园自身的特征出发,如何在主题公园新一轮发展的过程中更好的生存和发展给出相应的启示,为这类型主题公园本身的经营管理和发展提供依据。 本研究采用的研究方法主要有:深度访谈法、文献调查法、问卷调查法和数理统计分析法。根据本研究的研究意义和目的,在前期进行了大量文献搜集和阅读,在此基础上建立本研究的理论研究模型和假设,由此设计出相应的调查问卷。虽然在本研究的每一个环节都注意学术的严谨性,但由于本人理论知识和时间方面的一些原因,存在一定的局限和不足之处。 本研究针对区域性、康乐民营性的主题公园开发经营模式的研究结论和建议也分别对应以上问题,并结合研究对象的现状和差异,提出南湖梦幻岛二期规划的相关建议。


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