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基于金融科技背景下农村信用社网点转型探讨

魏佩娟  
【摘要】:金融科技的高速发展让金融科技公司逐渐在竞争中站稳脚跟,而市场格局的更替、监管政策的转变以及客户金融行为意识的迅速觉醒这三大因素使得传统商业银行开始感受到前所未有的压力。随着行业发展,银行业务复杂程度日益增加,如何提高客户满意度从而取得长足发展?这个问题是促使传统商业银行拥抱金融科技、加快变革和转型的根本原因。科技创新从支付、贷款、理财、保险等各方面深刻地影响着传统的金融服务模式,从自助设备的大量推广到网上银行、手机银行的广泛使用,客户的金融行为从流动性、安全性发展到对信息化、个性化和便捷化的要求逐渐提高。金融服务模式的创新刺激了客户的意识觉醒,一方面,客户的金融需求更加综合化和个性化。互联网思想下的金融创新更多从用户角度出发,力求提升效率、增强体验。扫码支付、刷脸支付等便捷支付方式已经占据零售支付市场的大半江山;一站式自助办理的线上消费贷迅速兴起;智能投资顾问在财富管理领域中崭露头角。多维度的业务、场景化的需求,使得传统的银行面临着巨大的竞争压力和客户流失。另一方面,客户对服务体验的要求越来越高。随着社会进步,物质生活的改善使得客户对精神层次的追求与日俱增,表现在金融服务方面就是对金融服务场景感知和体验要求的提升。因此,面对新兴的市场竞争环境,未来银行物理网点的发展方向应该超越业务办理的基本功能定位,成为围绕客户各层次需求的多渠道金融服务集散中心。国内各大商业银行早已经开始意识到传统网点不能适应新形势下激烈的市场竞争,纷纷开始借助金融科技的成果推动自身网点智能化转型,并且根据网点智能化转型需要建设强大的科技系统支撑、重塑运营组织架构、综合提高运营管理能力。到2017年底,四大商业银行已经逐步完成了IT系统支撑和组织体系重建,并且在全国范围内推进网点智能化转型工作。下一步,各大商业银行将进入后智能网点时代,摒弃高柜,借助科技实现金融服务的真正“随时、随地、随心”。金融科技的迅猛发展,各商业银行的网点转型正在不断地创新和突破原有模式,而处于竞争中弱势的一方,农村信用社该如何应对这场硝烟?本文首先对服务营销、商业银行网点转型及金融科技进行了理论研究,深度分析了金融科技对传统金融服务的影响、金融科技发展给银行业带来的变革,再从市场格局的变化、金融服务模式的改进、网点功能定位的变化等各方面入手,对农村信用社实体网点暴露出的各种问题深入分析;阐述在金融科技推动非柜面渠道迅猛发展的背景下,农村信用社实体网点需要转型的迫切要求。对C农村信用社(本文简称C联社)的网点转型进行案例分析,研究其网点分类管理、布局设计、运营支撑、人力资源配置、营销策略等各条线方案,并通过转型前后的数据对比、基于商业银行网点转型理论和7Ps营销理论分析其实施效果。最后,通过前文理论和案例相结合,给出农村信用社在金融科技深入渗透金融服务的形势下该如何借助金融科技进行下一轮网点转型的建议。


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