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学习型组织分类及应用研究

赖东彦  
【摘要】: 管理大师杜拉克(Peter Drucker 1993)曾说:「在竞争激烈而快速变迁的世界中,只有学习型的组织(Learning Organization),才能得到生存与发展」,持续不断的学习是企业经营的重点,企业唯有成为一学习型组织才能够永续经营。企业面对外在环境急速转变、产品生命周期缩短的情况下,纷纷投入组织学习、组织变革与创新之路,而推动学习型组织更因此成为组织活化与再造的管理理念。 学习型组织虽然已受到很大的重视,并且造成一股不可抵挡的管理风潮,但目前仍属起步阶段,探究其原因,因为学习型组织牵涉到抽象、难以捉摸的学习现象和组织内众多系统间极其复杂的行为及互动关系,因此少有学者提出建立学习型组织模型之研究,而且其所建立之学习型组织模式并非一体适用于组织各种不同情境背景,致使其模型仅具理论功能并无实务价值。 因此,目前学习型组织对于实务界而言只是一种理想型(ideal type)的意象,还未具统一的定义。根据国内外文献显示,其所揭示的方法亦多停留在观念层次,真正属具体、且技术层次者较少,对于实务界来说不易落实到具体层面,然而能够提出其分类模型,供组织策略性架构学习型组织之学者,更是少之又少。归纳此研究领域的文献,显然仍有下列不足之处: 一、欠缺一整合性的分类架构: 综观文献,学者们所使用的分类基准及类型之描绘构面,均不尽相同,大都整体性描述学习型组织所应具备的精神、行为及核心要素。然而其讨论叙述过于广泛且抽象,令不同类型组织管理者于策略面架构学习型组织无所适从。 二、欠缺一学习型组织类型选择的权变理论 学习型组织类型并非能一体适用于组织的各种不同情境背景,针对不同类型组织内部环境之相异性,其构建学习型组织之策略亦应有所不同。目前研究学者于学习型组织类型选择之权变因素方面,尚未作出分析研究或有所贡献。 三、欠缺一实务应用面的策略基准模型 观其学者所提出之模型,仅具理论功能并无实务价值,对于实务界来说不易落实到具体层面。 针对上述研究不足之处,笔者在前人的研究基础上,从学习型组织理论及权变理论的观点,分析学习型组织之类型分类及类型选择之权变因素,并以Marquardt (1996)所提出之系统性学习型组织模型为依据,将其类型特性详细描述,以强化模型实务应用面,提供不同组织类型企业依其目标及组织特性,拟定其学习型组织构建设计及施行绩效评估的准则。因此,论文的主要贡献和创新表现于: 一、学习型组织类型分类 从高阶策略层级的观点做探讨,将学习型组织做出类型分类,建立一较整合性的学习型组织分类基准。经由学习型组织定义、特征的归纳,及Marquardt(1996)所提出之系统性学习型组织模型描述,将学习型组织类型的构成要素归纳为「组织学习」及「知识管理系统」两大要素,组织透过信息科技的应用以强化组织的学习能力,进而增进组织员工的学习心智模式。 有关组织学习类型要素,笔者将组织学习类型划分为单环学习及双环学习两个构面,并界定两者的区别,在于决策的模式是基于系统式的单环学习模式,抑或是基于直觉与复杂难解的双环学习模式。如果学习活动是经由侦测组织行动结果,设法修改对于组织策略、假设的认知,使组织的表现能够符合原来组织的既定规范,这种学习活动称之为单环学习;如果因为环境的变动,使得组织所进行的学习活动必须针对深一层的组织规范进行错误的侦测和矫正,藉此组织可成功地增强组织学习与创新的能力,并显着改善组织效能,这种学习活动称之为双环学习。 在知识管理系统策略要素,笔者以知识管理策略为基础的设计分类导向,将系统策略区分为系统化与个人化两个构面。前者的设计焦点,乃在于信息的功能,强调信息╱知识在搜寻、转移与分配上的效率性,所处理的大多为分类系统化的外显知识,透过广泛信息科技的应用,支持人对档案的沟通;后者则着重于社交功能,强调人际间的互动与对话,以分享及散播个人知识,其所处理的大多属于需经诠释的内隐性知识,透过此种人对人的沟通机制,来获致成员间观点与意见,或信息知识的交流,以达成组织学习的目的。 藉由上述两大分类要素,将学习型组织做出分类,并依其组织特性重新命名为数据库、分析师、专家及企业家等四种功能类型,供不同类型企业构建学习型组织之选择依据。 二、学习型组织类型权变因素分析 以权变理论为基础,探讨不同因素对于学习型组织类型选择的影响,以提高学习型组织的有效性。笔者依相关文献归纳出影响学习型组织模式选择的主要因素,包括:组织结构、工作程序性、知识类型及知识层级。研究发现组织结构及工作程序性主要影响组织学习类型的选择;而知识类型及知识层级为知识管理系统策略制订的重要影响因素,并获得以下结论: (一)组织结构愈偏向于科层式组织,其组织学习策略愈偏重于单环学习;愈偏向于扁平式组织,其组织学习策略愈偏重于双环学习; (二)组织个人工作程序性愈高,其组织学习策略愈偏重于单环学习;工作程序性愈低,其组织学习策略愈偏重于双环学习; (三)组织知识愈属于外显性知识,其知识管理策略愈需强调系统化模式;愈属于内隐性知识,其知识管理策略愈需强调个人化模式; (四)组织的知识愈偏向于各组织层级,其知识管理系统策略愈需强调系统化模式;愈是偏向于个人层级,其知识管理系统策略愈需强调个人化模式。 三、学习型组织构建及绩效评估 以Marquardt (1996)之系统性学习型组织模型为基础,将各类型分类之研究结果,依人员、组织、学习、知识及科技等五大子系统做出详细特性描述(详见论文第六章第一节),强化模型实务应用面,提供不同组织类型企业依其目标及组织特性,拟定其学习型组织构建设计及施行绩效评估的准则。 在研究方法上,笔者采用实证方法来检定各项研究假设。在学习型组织类型之分类上,系以「组织学习」及「知识管理系统」为分类基础,先将此二构面之题项分别进行因素分析(Fctor Analysis),以萃取后续分析所需之因素构面,再依据所萃取之因素进行集群分析(Cluster Analysis),将学习型组织详细分类。在权变因素之假设检定上,利用ONE-WAY ANOVA检定各项权变因素在不同学习型组织类型之差异。 笔者从高阶策略层级的观点做探讨,以实证研究方法,将学习型组织做出类型分类,建立一较具整合性的学习型组织分类基准;并以权变理论为基础,探讨不同权变因素对于学习型组织类型选择的影响,以提高的学习型组织的有效性;最后依其类型做出差异特性描述,强化模型实务应用面,提供不同组织类型企业依其目标及组织特性,拟定其学习型组织构建设计及施行绩效评估的准则。透过本研究的研究方法与研究结论,以期能对实务界及学术界做出些许贡献。


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