收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

论服务品牌建设

宛澜  
【摘要】: 随着经济的快速发展,现今的市场正日益理性和规范,企业间的竞争逐渐由规模竞争、质量竞争、技术竞争转向营销手段竞争、服务竞争和品牌竞争,而其中的品牌竞争已成为主题。我国的服务业正在迅速发展,竞争也越来越激烈,服务品牌是服务性企业的一种重要竞争手段。进入新世纪,随着市场竞争格局的变化,企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。对于烟草行业而言,要抓住机遇,迎接挑战,对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。 目前,对于品牌的研究主要集中于有形产品品牌上,而对于服务品牌理论与实证研究则相对滞后。企业对于服务品牌重视不够,难以通过服务品牌建设和品牌管理为自身建立强大的竞争优势,使得服务品牌在市场竞争中没有充分发挥其应有的作用,更别说是培育有民族或企业个性的优秀服务品牌。总之,目前的服务企业,特别是在政府立法垄断下的烟草商业企业,还没形成特色鲜明的服务品牌理念,服务品牌形象不突出,统一规范化的服务体系还没有建立,超越客户满意、实现客户忠诚的服务目标还很遥远。 烟草商业企业的“产品”是服务,服务是烟草商业企业的核心竞争力之一,怎样提供“优质、高效、满意”的服务,是烟草商业企业思考的重点。同时,国家烟草专卖局要求建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草商业企业,就必须加强服务管理。因此,宜宾烟草公司积极开展服务品牌建设的先期探索,旨在以特色的服务品牌来提高产品附加值,进而提升市场竞争能力、打造烟草商业企业核心竞争力。 宜宾烟草公司在建设服务品牌过程中,积极探索,把公司特色文化作为服务品牌建设的灵魂。通过广泛学习相关政策及理论,理解建设服务品牌意义。在借鉴优秀服务品牌试点企业的基础上,结合自身实际,了解烟草服务品牌建设现状及公司自身建设需要。在广泛开展调研、讨论的基础上,通过各种研究方法,为本公司进行服务品牌战略规划,提炼出具有自身特色的服务理念——“同心”服务品牌,并构建了一个初步的具有公司特色文化的服务品牌建设体系,主要包括文化体系、运行体系及支撑体系这样一个三位一体的“同心”服务品牌建设体系,为进一步实施建设“同心”服务品牌提供理论及制度支撑。其中,文化体系包括对企业服务理念及服务品牌的形成、服务品牌标识的设计及服务行为的识别;运行体系包括服务指导标准的形成、流程优化设计、测评激励机制的形成等;支撑体系包括培训机制与组织机构体制的建立。 宜宾烟草旨在通过“同心”服务品牌的构建及以后的进一步实施,以最终达到提升公司的品牌竞争力,推进烟草行业的服务品牌建设进程,本论文试图通过对宜宾烟草服务品牌构建及实施过程的回顾和总结,结合理论知识总结经验,发现问题和不足,并提出解决办法。当然更重要的是通过理论的综述和指引,将具体企业服务品牌建设放在行业、国家及全球化背景下进行解剖和提升,实现从具体到抽象,从实践到理论的升华,以期能得到普遍性的结论和意义,不但为其他烟草商业服务型企业的服务品牌建设提供借鉴作用,更能够推广到一般性服务性企业中去,从而真正实现把握服务品牌建设的核心,推广服务理念,提升我国服务企业竞争力的最终目的。


知网文化
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978