H急救中心绩效管理体系的研究

【摘要】： 能否高效率、高质量地抢救各种急危重病人,是一个国家或地区医学科学发展水平的重要标志,也是一个国家或地区医疗及其它工作管理水平的具体表现。院前急救是公共卫生事业的重要组成部分,从时间与空间划分,是急救医学的首要环节,其工作的好坏直接影响着整个急救的全过程。它反映了人民享有医疗急救服务的水平和一个国家现代文明的程度、经济发展的水平及国家综合国力的强弱。 面对日益激烈的竞争,如何提高人力资源管理的水平以适应现代医院人力资源的发展,增加核心竞争力、如何对知识员工实施有效考核和绩效管理,基于组织战略目标,有效提升急救医疗绩效成了医院管理十分关注的问题,但是目前涉及较多的是医院财务管理相关的领域,而人力资源管理尤其是急救体系绩效管里领域系统性的研究仍比较欠缺。 本文以绩效管理理论研究和国内外医院绩效管理的比较研究为基础平台,综合运用了问卷调查、座谈、专家意见、资料分析等方法,对H急救中心的绩效管理现状进行了研究,找出了存在的问题,分析了问题的主要原因;继而对H急救中心环境背景、主要业务、战略目标等方面进行了全面分析,运用BSC(平衡计分卡法)、KPI(关键绩效指标法)、AHP(层次分析法)等方法和技术,对H急救中心基于战略为导向的绩效管理进行了系统化设计确定了H急救中心医务人员绩效考核指标,从而更好的解决知识员工绩效考核问题,客观、公正、合理地评价员工,确定薪资报酬、培训计划、调配升降,提高员工的素质和激励水平、改进工作方式,最终实现组织绩效的最大化。对急救体系绩效考核有较大意义。 本文设计的绩效管理体系包括绩效指标设计、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈等五部分。该体系着眼于H急救中心的战略目标,根据战略目标确定关键绩效指标,之后确定部门指标,最后确定关键岗位的指标,层层分解,逐步推进。为了保证绩效管理效果的实现,论文最后还从医院文化培育、制度建设等方面,对方案实施的保障措施进行了探讨。 本文将企业中成功的绩效管理体系结合急救专科医院特点提出了急救专科医院绩效管理的思路,因而对绩效考核实际操作具有一定的实用价值和借鉴意义。