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中国烟草商业企业服务品牌建设与管理研究

龙文娟  
【摘要】:在国内外市场未来的开放竞争,国际烟草控制框架公约的约束,以及越来越严格的国家控烟政策等环境压力下,中国烟草商业企业正在以服务品牌建设战略,应对在公司职能和经营管理上面临新的挑战,引领各业务领域形成新的服务构架和品牌体系,让烟草商业企业赋予新的发展活力,实现企业愿景。论文以服务品牌内涵、品牌价值理论、国内外品牌构建模型、服务理念综述为研究的理论依据,主要结合玉溪市烟草公司服务品牌建设的工作实际,从烟农、工业企业、零售户的三方客户维度,阐述行业服务品牌建设的必然性、特殊性与品牌价值。分析了玉溪市烟草公司的优势、劣势、机遇和挑战,对公司确立品牌定位、服务理念、企业文化进行了诠释,审视两年来的建设过程中的成果与问题。探讨服务品牌的策划、推进、实践及管理方式,提出以服务品内化到外化为主导的品牌构建方式,以及实现和维系品牌效益、品牌管控等多方面的建议。服务品牌建设对企业未来的发展意义深远,本文的研究对玉溪烟草服务品牌建设与管理具有运用价值。


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