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面向民族旅游城镇商户信息需求的信息保障策略研究

祁春艳  
【摘要】:近年来,随着中国旅游业的发展,每一个旅游目的地均是商户云集,这些商户包括家庭旅馆、酒吧、小餐厅、纪念品店等。作为中国旅游业发展的重点区域,民族地区的旅游城镇,如云南丽江古城、大理古城、桂林阳朔西街等名满天下。在这些旅游城镇中,旅游商户种类齐全,服务繁多。商户的发展已经与旅游城镇的发展紧密相连。在信息技术飞速发展,信息交互便捷的今天,信息与机会、财富、服务品质等均有着密切关联。了解和把握民族地区旅游城镇商户信息、需求现状,探索相应的信息服务规律和特点,提出面向民族地区旅游城镇商户信息保障的策略和建议,对提高民族地区旅游城镇信息服务质量,促进民族地区信息服务体系建设以及旅游业的可持续发展具有重要指导意义。 本文以信息需求相关理论为指导,以大理古城180个商户为对象,采用问卷调查、半结构访谈、统计分析等方法,系统展开了不同经营类型商户的信息需求、获取渠道以及服务满意度的对比分析和差异性研究,总结归纳出商户信息需求特点,同时,剖析了影响商户信息需求的主要因素。在对相关信息服务机构的信息服务现状和特点进行调研的基础上,提出面向民族地区旅游城镇商户的信息、保障策略。 全文共由六章组成,第一章为绪论,介绍研究背景、相关理论、研究方法、文献综述等;第二章总体说明大理古城的调研情况;第三章对大理古城商户的信息需求及信息搜寻行为进行了分析与阐述;第四章论述并分析大理古城的信息服务现状;第五章探讨我国民族地区旅游城镇商户信息保障策略;第六章为总结与展望。 本论文的研究结果表明: 商户信息需求的特点呈现出差异性、综合性、共同性、获取的信息满足其信息需求程度低、获取信息有用程度低。 商户的信息需求与商户经营者的文化程度、对信息的支付意愿、信息部门的服务能力、经营者的传统观念、地理环境和通讯设施以及商户的规模有关。 商户信息搜寻呈现出商户信息搜寻自主性低、商户很少利用信息咨询机构等特点。 商户信息搜寻与商户经营者的经验和技能、信息获取的方便程度、信息搜寻的渠道畅通度等有关。 大理古城的信息、服务特点为:基本上处于传统的服务模式、以被动服务为主、管理部门与信息服务机构缺少信息互动、对现代化技术不太重视。 面向民族地区旅游城镇商户的信息保障策略包括:构建民族旅游城镇综合信息服务平台、建设民族旅游城镇特色资源数据库、强化面向民族旅游城镇的图书馆服务内容、拓宽信息渠道、促进相关服务部门的协调、营造信息环境等。


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