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信任危机与医患矛盾—社会转型时期医患关系研究

刘贺辉  
【摘要】:社会转型时期的中国,发展速度迅猛,区域发展不平衡,引致一系列社会问题的频出,医患矛盾就是其中之一。 本文以当下的医患关系为切入点,通过分析当下医患关系中双方角色和利益关系,认为其内在矛盾的产生源于信任缺失。而信任缺失又折射出了我国社会转型时期的阶段性社会关系特点。 通过问卷、结构式访谈等社会调查,文章中剖析了患者方求医问诊的盲目性,法律意识及个人权利意识的觉醒与医院方医德建设的不足,缺乏以人为本的服务理念,部分媒体不太负责任的宣传激发出人们对当下医疗体制改革过程中的不满情绪的发泄等信任在医患关系当中的表现与社会影响,反映出医患矛盾来自于信任危机,而信任危机的根源又生发于社会转型期社会控制模式的变化、利己广义泛滥、传统文化与道德的缺失、制度建设的偏差与缺失。上述种种问题要得到消解,需要通过政府、医院、患者、社会公共领域四个层面来共同努力,例如:政府需要加大扶持农村医疗、社区医疗建设;要完善制度建设,加强医护人员的职业道德教育。医院层面需要实现优胜劣汰,积极引进设备和人才,要公开医院的医疗过程与记录,并定期考核评分,以患者的意见为标准。而社会公共领域层面则应该建立患者自助组织,引进无利益相关的第三方介入,促成医院与护理人员脱钩,购买护理人员服务,等等。 事实上,由于信任危机导致的社会矛盾不仅仅只发生在医生——患者之间,而是产生于需要以信任为维系纽带的一切特殊人际关系里。我们相信,只要四方能够共同努力和探索,就能找出解决的机制和应对措施,构建良好、和谐、信任的医患关系就不再是难题。


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