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涉入视角下旅游目的地危机事件的溢出效应研究

张永辉  
【摘要】:在我国经济发展水平不断提升的背景下,旅游产业也获得了飞速发展,取得了世界瞩目的成绩,同时由于旅游管理体制和法制建设的滞后,旅游市场缺乏稳定有序的管理体制,旅游从业人员素质不高、旅游市场急功近利等原因,导致旅游危机事件频发,给我国旅游产业的健康发展带来了负面的影响,甚至瞬间就把苦心经营的旅游目的地品牌形象毁于一旦。面对不断出现的旅游危机事件,旅游产业必须进行思考,旅游危机事件只会产生负面的溢出效应吗?不同类型的旅游危机事件的溢出强度会不会存在差异?相同属性的旅游危机事件在不同目的地发生会产生怎样的效果?旅游危机事件的负面溢出方向会随着口碑方向的变化而变化吗?本文以溢出效应和涉入度理论为基础,对旅游危机事件溢出效应进行研究,在对文献进行梳理和回顾的前提下,通过旅游危机事件溢出效应的模型构建,并进行实验设计,采用SPSS软件和问卷内容分析法对数据进行整理分析,得到以下结论:(1)旅游危机事件会对旅游目的地产生负面的溢出效应。(2)旅游危机事件的属性差异会对溢出效应强度产生影响,在三种类型中安全型旅游危机事件产生的负面溢出效应最大,即安全型旅游危机事件对旅游者的涉入态度和旅行意愿影响最大。(3)相同属性的旅游危机事件的负面溢出效应会在不同目的地之间产生联想扩散,即旅游者的相似度感知会使得负面溢出效应在发生过相似事件的不同目的地之间进行传播(4)最后,随着时间的发展,政府和相关企业所做的一系列正面的举措所形成的正面口碑会对溢出方向产生影响,一般来说正向口碑都能弱化其对旅游目的地的负面溢出效应。


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