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增强志愿者角色认知的社会工作实务研究

苏泽荣  
【摘要】:本文从笔者的实习过程中感受到的X机构志愿者对志愿者角色认知程度不高出发,通过对X机构志愿者的观察与访谈,发现他们存在对志愿者的角色期待认知不清、对志愿者在机构中的角色认知不清和对志愿者在具体服务中的角色认知不清等问题,这些问题降低了志愿者服务的质量、使志愿者潜能得不到充分挖掘以及使得志愿者在服务中的主动性不足。为了改善X机构志愿者角色认知的现状,也为了探索提升志愿者角色认知状况的方法,经过查阅相关文献以及结合本专业的特点,笔者选择对志愿者的角色期待认知不清这一突出问题作为介入的焦点,针对X机构10名志愿者进行小组工作介入,让志愿者了解志愿者是什么以及在服务中知道应该做什么,不应该做什么,这些更多是社会大众对志愿者的角色期待,然后根据X机构志愿者们的服务对象是儿童这一特点,让志愿者了解儿童的特点与需求,最终能够提升志愿者角色认知状况并改善志愿者的服务质量,不仅仅能使得X机构志愿者在服务能力上得到提升,也能探索在以后的志愿者培训中加入志愿者角色认知的内容。在此基础上,笔者建议从社工机构在志愿者的服务过程中进行引导、社工机构增加志愿者角色认知方面的培训以及运用小组工作的方法提升志愿者的角色认知三个方面促进志愿者形成良好的角色认知。


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