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OCB导入系统办公家具业营销人员甄选之研究

林伟修  
【摘要】:人是公司最有价值的资产,审慎选才是人力资源管理成功的第一步。根据过去文献,对于各产业来说,营销人员扮演非常重要的角色,所以如何甄选出适当的营销人员,对公司来说非常重要,本研究是以系统办公家具产业为研究对象,协助其如何甄选出适当的营销人员。 过去有关人员甄选的研究,都是以任务、工作相关能力作为评估准则,然而许多研究指出,组织公民行为与组织绩效、服务质量有正向的关系,组织公民行为对组织来说是有帮助的,所以本研究导入组织公民行为的概念在营销人员甄选的决策上,探究组织公民行为对于甄选出系统办公家具业最佳营销人员的效用,此为本研究之创新点。 在方法论的部份,有关人员甄选的研究,大多采用层级分析法,此方法的基本假设是所有评估准则与要素,必须是相互独立的,但是在实务上,甄选人员的准则与要素不一定是独立的关系。分析网络程序方法可以处理甄选人员的准则与要素间存在非独立关系的问题。所以,本研究除了采用层级分析法之外,还透过分析网络程序方法来进行人员甄选决策,并将这2个方法的决策结果,与营销人员实际绩效作比较,探讨哪个方法比较能选出绩效高的员工,此为本研究第2个价值。 本研究先针对人员甄选与组织公民行为相关文献进行探讨,汇整出甄选系统办公家具业营销人员的准则。访谈台湾与大陆系统办公家具业的主管,针对他们的意见进行系统办公家具业营销人员准则之修正。台湾系统办公家具业的主管有104位,大陆的系统办公家具业的主管有114位,这些主管依照个人专业以及实务工作经验,就问卷中之甄选准则给予重要性程度评分,以1-7分作为评分的尺度,分数愈高表示该甄选准则的重要性程度愈高,本研究保留重要性为前12名的甄选准则。 经过数据分析后发现,前12名的系统办公家具业营销人员甄选准则,台湾与大陆主管的看法一样,分别为自信、抗压性、问题解决能力、创意、对于产品的知识、执行力、值得信赖、工作态度、认同组织、公私分明、自我充实、忠诚度。根据文献以及访谈主管把12个准则分成3个构面。工作构面包含问题解决能力、对于产品的知识、执行力、工作态度。个人构面下有自信、抗压性、创意、值得信赖。最后,组织公民行为下则涵盖忠诚度、认同组织、公私分明以及自我充实。 将研究架构配合层级分析法与分析网络程序方法,应用在2家个案公司中,甄选出系统办公家具业出最佳的营销人员,并将这2个方法的决策结果,与营销人员实际绩效作比较,探讨哪个方法比较能选出绩效高的员工。另外,为了验证组织公民行为是否会协助甄选出系统办公家具业最佳的营销人员,本研究在设计层级分析法与分析网络程序方法问卷时,把研究架构中的组织公民行为构面加以保留或删除,藉此了解组织公民行为对于甄选出系统办公家具业最佳营销人员的效用。 在实务上,台湾与大陆的系统办公家具个案公司各录取8位应征者,经过6个月的试用期后,公司分别针对这8位营销人员进行绩效评估。最后发现,透过分析网络程序方法并保留组织公民行为构面所选出来的营销人员绩效最佳,接着是接着是层级分析法并保留组织公民行为构面,再来是分析网络程序方法并删除组织公民行为构面,最后是层级分析法并删除组织公民行为构面。


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