收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客服务水平的物流配送优化研究

张俊  
【摘要】:物流业是国民经济的重要组成部分,是维系社会化大生产的纽带和血管,直接影响和制约着社会经济的发展。物流管理学是近二十年来在国外兴起的一门新科学,它是管理科学的重要分支。近几年来,物流管理学在我国的兴起引起了极大的关注,目前物流管理已成为运输界、物流相关企业的热门话题。物流管理已成为现代企业在市场竞争中制胜的法宝。实现物流的系统化、合理化、现代化、和社会化,不断提高物流效益,无论对于企业还是社会,都是至关重要的。 物流配送作为物流管理的重要组成部分,它对整个物流系统的运转起着非常关键的作用,其目的是为了促进物资从生产领域向消费领域的迅速转移,实现产品的使用价值。在大力发展物流的同时,顾客服务在物流配送中也起到越来越重要的作用,顾客服务已成为物流企业提高竞争优势的重要手段之一。 针对在考虑顾客服务水平的基础上如何实现物流配送系统的优化问题,首先,本文简要介绍了物流和供应链管理的理论和研究现状,并对物流管理和供应链管理的联系和区别进行了分析。其次,本文系统地研究了物流配送系统,对物流配送系统的影响因素以及物流配送系统中的顾客服务能力进行了分析。然后,本文阐述了企业顾客满意度指数(CSI)的调查方法,对顾客满意度指数(CSI)进行调查,通过顾客满意战略和全面质量管理的实施,为物流配送系统中顾客服务水平的提高提供了参考依据。最后,本文针对物流配送系统中的几个具有重要意义的问题进行了系统优化,提出了物流配送的其他策略,并建议使用物流系统仿真对优化效果进行模拟检验,以便让物流企业进行选择和使用。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 刘冰峰;;基于现代供应链管理的物流共同化配送研究[J];中国商贸;2011年11期
2 王丽凤;;地质钻探单位物资储备和物流管理浅析[J];中国西部科技;2006年31期
3 刘官纹;;论GIS在物流配送中的应用[J];改革与开放;2009年05期
4 孙诗梅,赵玉芬;浅析我国电子商务物流的发展[J];北方经贸;2004年08期
5 褚方鸿;不断创新的东风轻型商用车生产物流[J];物流技术与应用;2005年11期
6 王皓;熊晓远;;电视直销物流配送模式分析[J];商品储运与养护;2008年04期
7 余艳;如何进行物流管理——以顾客为中心的服务战略[J];物流技术;2002年10期
8 郭小兵;;地理信息系统空间下的物流配送分析[J];商业时代;2011年14期
9 曾琢;;高职物流管理教学改革研究——物流配送中心设计与经营课程教学改革初探[J];辽宁行政学院学报;2007年04期
10 周新跃;赵烨;;基于供应链下的物流配送的研究[J];内蒙古科技与经济;2008年15期
11 本刊编辑部;肖和元;冯乔棣;;信息畅 服务优 成本低 效率高——湖南白沙物流全力推进烟草物流管理上水平纪实[J];湖南烟草;2010年04期
12 黄天平;;物流管理是提升企业竞争力的重要途径[J];就业与保障;2011年07期
13 刘庆杰;孙玫;;强化钢材营销物流管理[J];山东冶金;2007年S2期
14 李冬梅;;论物流管理与中国零售业的发展[J];湖北广播电视大学学报;2007年08期
15 李和静;加入WTO对我国零售业物流管理带来的挑战与对策分析[J];计划与市场;2002年04期
16 项前;王丽娟;邓新蕾;申玮;;大庆油田物流现状分析[J];黑龙江八一农垦大学学报;2010年03期
17 孙云霞;;浅谈企业物流成本管理与控制[J];中国商贸;2009年07期
18 胡志娟;薛梅;;基于GIS的物流配送系统设计与实现[J];经济论坛;2010年08期
19 魏抒茵,胡晓枫;我国物流业配送系统现状及发展趋势的探讨[J];科技与管理;2005年04期
20 刘培松;;我国零售业物流管理存在的问题与对策研究[J];物流工程与管理;2009年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 楼月明;李勃;;基于WebGIS的物流配送系统的研究[A];2005年滇黔桂三省区五州市气象协作区交流会论文集[C];2005年
2 吴升;李永红;邓隽;;基于GIS的物流空间信息服务平台[A];中国地理信息系统协会第九届年会论文集[C];2005年
3 康丽军;;物流管理信息系统架构[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
4 马建华;石磊;李新阔;;科技市场的物流配送问题研究[A];'2007现代物流发展高峰论坛论文集[C];2007年
5 张晓洁;;物流管理机构变革尘埃落定[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期(2003年2月-12月)[C];2003年
6 岳萍;;高职高专物流专业顶岗实习的实践探索[A];云南省高等教育学会高职高专教育分会2008年优秀论文集[C];2008年
7 卞玉玲;余开朝;陈婷;;条码技术在制造业中的应用[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
8 李军;;基于免疫遗传算法的物流配送车辆路径优化问题研究[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年
9 傅国庆;;发展四川邮政物流配送业务之我见[A];四川省通信学会2001年学术年会论文集[C];2001年
10 胡向东;张海盛;王平;杨春德;;物流配送中的模糊决策[A];2001中国控制与决策学术年会论文集[C];2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宾厚;林副产品物流配送系统优化研究[D];中南林业科技大学;2012年
2 孙丽君;物流配送干扰管理问题的知识表示与建模方法[D];大连理工大学;2011年
3 丁秋雷;物流配送地址变化的干扰管理模型及其求解方法[D];大连理工大学;2011年
4 陈勇;制造系统敏捷供需链中第三方物流配送系统研究[D];重庆大学;2003年
5 冯辉宗;制造系统敏捷供应链的物流配送优化调度技术研究[D];重庆大学;2004年
6 王家祥;现代企业物流信息系统研究[D];天津大学;2005年
7 陈火根;网络化制造环境下虚拟物流网格服务的若干关键技术研究及其应用[D];浙江大学;2007年
8 王旭坪;物流配送调度的干扰管理研究[D];大连理工大学;2010年
9 戴锡;车辆路线问题的二阶段启发式算法及其在现代物流配送中的应用[D];复旦大学;2004年
10 刘兴;基于协作的车辆路径问题研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张俊;基于顾客服务水平的物流配送优化研究[D];昆明理工大学;2005年
2 王峰;我国连锁零售企业物流管理问题及对策研究[D];首都经济贸易大学;2006年
3 赵镇;物流配送调度系统的研究[D];河北工业大学;2004年
4 郑晨辉;基于GIS的物流配送辅助系统研究[D];哈尔滨理工大学;2004年
5 刘立君;计算机物流配送中心管理决策系统的设计研究[D];沈阳工业大学;2003年
6 吴学雁;连锁经营的物流配送研究[D];华中科技大学;2004年
7 王变利;GIS在物流配送系统中的应用研究[D];河南理工大学;2010年
8 葛锋;基于AHP的家电连锁零售企业物流配送模式选择研究[D];浙江理工大学;2010年
9 方金河;《案例》:佛山邮政发展战略——构建佛山最大的物流配送服务企业[D];暨南大学;2001年
10 刘霜梅;基于Internet环境的电子商务中物流配送算法研究与实现[D];大庆石油学院;2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 赵三明 周少丰;用物流的观念来管理汽配营销[N];经理日报;2005年
2 紫晓;浅析我国钢材物流管理现状与发展趋势[N];中国冶金报;2006年
3 田源;透析IT企业的物流管理[N];国际商报;2005年
4 中一;浅析我国钢材物流管理现状与发展趋势[N];现代物流报;2006年
5 姬楠;沃尔玛物流管理和供应链模式在华遭遇瓶颈[N];现代物流报;2006年
6 陈智通通讯员 吕新明;福建万集物流:飞速发展的背后[N];中国交通报;2008年
7 陈然;国际贸易物流管理有诀窍[N];中国贸易报;2005年
8 贺劲松 张晓松;物流管理 从流通环节挖利润[N];中国商报;2001年
9 于瀛 陈昱;深圳招调工政策有变化[N];深圳商报;2006年
10 马文庆;预测是物流管理的重要环节[N];中华工商时报;2003年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978