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东风日产4S店营销模式改进和创新研究

张晓磊  
【摘要】: 作为现代汽车主要营销渠道的汽车销售4S店在欧美已经流行了几十年,在1997年引入中国后,它在市场上发挥的作用越来越明显,但是,中国4S店管理的缺点和不足也充分体现出来。 东风日产汽车公司是由东风公司和日产公司合资建设的汽车生产企业,在营销模式是沿袭了日本4S销售体系,但随着汽车产业的发展,汽车市场从卖家市场向买家市场发生了转化,迫使东风日产公司不得不对4S销售进行创新和完善,使之更适应中国汽车市场的发展。 本文站在汽车销售4S店的管理立场上,以精细营销、服务营销、品牌营销等先进的营销理论为指导,结合我国汽车销售行业的历史和发展情况,通过对东风日产主要地区4S店的调查和不同层次的4S店管理者的探讨,深刻挖掘我国汽车4S店目前生存状况和经营管理问题。并且本文有针对性的对东风日产汽车公司在生产、经营、营销理念、公司理念、产品特点等进行了较为系统的分析,征求了国内外专业咨询机构的意见,对东风日产汽车的4S销售进行了进一步的设计,提出了以培养顾客忠诚度为核心,结合中国消费者的文化特点,提高服务管理质量等一系列的改进和创新的建议,希望借此能增加日产汽车在国内汽车市场的竞争力,并对日产汽车在今后的发展能起到一定的借鉴作用。


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