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印度移动电子商务用户信任影响因素研究

杨海洋  
【摘要】:得益于经济的高速发展和庞大的青年人口数量,印度的互联网发展极具潜力。与欧美、中国等互联网发展相对成熟的国家不同的是,印度只经历了十分短暂的PC时代,之后迅速转移至移动互联网时代。而随着移动互联网基础设施不断完善,智能手机的普及率逐年剧增,越来越多的印度消费者开始尝试使用智能手机参与商务活动。虽然目前印度移动电子商务市场才刚刚起步,但其巨大的市场潜力已经引来各路资本竞相追逐。虽然市场表现异常活跃,但目前仍有许多问题摆在眼前,如相关政策法规缺失导致的安全诚信问题突出,复杂的语言种类等。由于此类问题尚未得到解决,导致用户普遍对于移动电子商务缺乏信任,这也对当前活跃于印度市场的商家等移动商务服务提供者造成了极大的困扰。本文站在移动电子商务用户的角度,首先对过去传统电子商务信任与移动电子商务信任相关研究进行了汇总与归纳,并在此基础上提出四个信任影响因素,它们分别是:消费者个人因素(消费者的信任倾向与熟悉度),移动商家因素(商家声誉与服务质量),移动技术因素(网络技术与移动终端),结构性保障(第三方认证与法律环境)。本文将以上因素纳入印度移动电子商务用户信任研究当中,旨在以问卷调查和主成分分析法识别出其中对用户信任影响最为显著的因素。本研究先通过预调研对问卷题项设置、描述准确性等进行了检验,经修改过后生成正式调研问卷。在正式调研过程中,分别通过纸质版问卷和网络问卷两种方式搜集数据,共回收到141份有效问卷,随后用SPSS软件对样本数据进行了分析。实证结果表明:用户对移动电子商务的熟悉度与信任倾向对信任影响最为显著;结构性保障、移动商家的服务质量和移动技术因素对用户信任影响较为显著;移动商家的声誉对用户信任的影响相对不显著。最后,本文从印度移动电子商务服务提供者的角度提出了增加用户信任度的相关对策建议。


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