山东航空公司微信营销研究

【摘要】：目前国内航空业由于运力增长高于客源增长、客源需求发生明显的分层变化等因素,航空公司之间竞争压力不断增强,航空公司的营销创新越发重要。微信营销方法应用体系的建立,将成为航空公司实现营销创新能力提升、获取移动互联市场竞争优势的重要方法之一。 本文使用营销最常用的4P理论、服务营销的7P理论以及客户为中心的4C理论等作为通用理论基础,并充分融合微信营销的行业应用研究。使用文献法、访谈法、问卷法、数据收集与分析法、评价指标体系验证等手段,对山东航空公司应用微信进行营销进行研究,具体从营销产品体系设计、微信营销体系设计、微信营销体系实施与部署等几个部分展开。论文根据通用营销理论和微信相关的行业应用,结合山东航空公司的营销现状和目标初步设计出山东航空公司微信营销产品体系,然后依据该产品体系展开微信营销体系设计以及实施与部署的研究。通过访谈、问卷等方式实现数据收集分析,对之前根据理论搭建的体系模型进行验证和修订,最终得出了较为完善的山东航空公司微信营销体系。 本论文通过对以微信为代表的社交媒体相关理论和实践的探索,初步形成国内航空公司垂直业务领域如何建立起微信营销产品体系的新型理念。对国内航空企业进行微信营销体系建立所需要把握的核心要素点进行总结,尝试探索出一个利用新兴移动互联网产品来丰富完善航空公司自身营销体系建设提供发展方向的借鉴。