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D公司服务创新战略研究

李烨全  
【摘要】:企业的创新研究主要集中在两个方面:技术创新和服务创新。目前技术创新在管理科学中已形成了专门的研究领域,发展较早,研究较为成熟,为企业带来了丰厚的效益。但伴随着产业结构升级以及经济发展模式的改变,全球经济的服务化逐渐成为了现代经济的一大特性。企业的关注点慢慢的由有形的产品向为顾客提供无形的优质服务为中心倾斜,人们开始关注服务上的创新对企业经济效益产生的各种影响。电力行业是社会经济发展的重要引擎,而电力设备制造业为电力行业的稳定发展提供了坚实的保障,在经济发展和社会维稳中扮演着至关重要的角色。基于以上原因,服务创新战略在公司发展中的作用对电力设备制造企业而言越发显得重要。这突出表现在为企业获取竞争优势、提高利润率、创造新利润增长点以及产生差异化优势等方面。文章首先比较全面地阐释了服务创新相关理论,介绍制造业服务创新特点和战略类型,论述服务创新战略二维选择模型;其次分析D公司目前的服务开展现状,主要从三个层面展开,企业发展情况、企业服务管理现状和现在面临的问题,由此引出公司服务创新的必要性和可行性;用问卷调查得到的数据,结合服务创新战略二维选择模型和对应的SWOT分析,明确了D公司服务创新战略,并从六个方面提供对应的保障措施。最终研究结果表明,D公司在国内电力设备行业处于较高水平,产业链完整,拥有一定的品牌影响力,比较不足的是服务能力水平有待提高,而且其所处环境错综复杂,行业竞争激烈;通过研究分析后得出,D公司适合采用以突破式服务创新为主,合作型服务创新为辅的服务创新战略。同时对于国内电力设备行业,应该坚持服务创新,携手营造适合实施服务创新的产业环境,为企业的可持续发展奠定坚实基础。


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