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专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架

薛静  
【摘要】: 本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式。基于这种客户关系模式开发专家化的信息管理系统,将管理服务工作数字化,利用知识发现中的数据挖掘技术帮助企业确定客户的特点,从而可以为客户提供有针对性的服务,达到客户保持和客户获得。 在课题研究中,我们首先对CRM的理论进行了系统的研究和探讨,然后以CRM为主线基于Java技术设计了专家化的信息管理系统。在结合管理与决策支持系统和数据挖掘理论后,利用分布式的Java技术,设计开发了教育机构的专家人事信息管理系统SPMS。系统采用Browser/Server结构体系,采用多层应用服务模式。系统开发完成后进行了测试,基本能实现预期效果,在管理工作向服务为重点的方向做了有益尝试。


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