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建筑企业危机管理团队沟通问题研究

武乾  
【摘要】: 正像美国著名的管理大师奥古斯丁所说的:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便获取这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。” 企业危机管理沟通理论已开始成为现代企业管理研究中一个十分引人瞩目的领域。 危机管理团队沟通是一种新型的危机管理的管理理念,危机管理团队的作用不仅仅体现在“危机应对”一个方面,而应是参与到企业的整个“危机管理”过程中来,使管理危机管理团队成员进行有效沟通,从而有效解决建筑企业的危机事件,这样才能发挥最大作用并使企业之危机管理更加科学、完善、高效、合理。因此,如何评价其绩效、如何激励、塑造和谐的危机管理团队价值观显得更为重要。沟通管理是提升建筑企业危机管理团队的凝聚力和整体绩效的有力保障。在建筑企业危机管理中,只有不断改进沟通管理,才能科学地组织、指挥、协调、控制、企业以及项目的实施过程,才能改善人际关系、完成企业目标,提升建筑企业的核心竞争力。 本文主要运用比较研究方法。研究了建筑企业危机管理沟通与一般组织的管理沟通比较。通过案例分析方法以某建筑公司危机管理案例进行剖析,来充分论证文中的观点。 本文的主要创新点主要有以下几个方面: 第一,建筑企业危机管理环境扰动度研究。对建筑企业危机管理环境进行了定性分析,给出了建筑企业危机管理环境扰动函数;对处于工业经济环境与网络环境下,建筑企业危机管理环境扰动函数进行了比较研究;构建了环境扰动因素的预测模型及环境扰动度测度模型,并运用预测模型对环境扰动因素值进行了预测,运用建筑企业危机管理环境扰动度模型对建筑企业危机管理环境扰动度进行了测度。 第二,建筑企业危机管理团队沟通过程问题研究。现代经济管理组织中的活动大多是通过团队的协作来完成的,而团队有效沟通是决策过程中不可缺少的一环。在对建筑企业危机管理团队与经营环境关系问题分析的基础上,构造了企业危机管理团队成员与企业经营环境关系的概念模型,并建立了相应的定量模型;对基于企业危机管理团队成员间协商与沟通过程进行了阐述,并对建筑企业危机管理团队沟通过程定量模型进行了实证分析,结果表明该模型具有一定的合理性。 第三,危机管理团队人力资本定量分析及其流动问题研究。危机管理团队成员人力资本及其收入进行了分析,构造了基于时期变动的危机管理团队成员人力资本量和危机管理团队人力资本量的理论值和实际值的定量分析模型;提出了危机管理团队成员人力资本与危机管理团队人力资本流动的可能条件,并对模型进行了验证。 在上述研究的基础上,论文提出实现高效危机管理团队沟通的措施。


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