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西安市J街道办行政效能提升对策研究

徐蕾  
【摘要】:近年来,随着国家民主化的不断进步,我国基层政府行政效能提升的问题也备受关注,它在社会进步和发展中起到了至关重要的作用——基层政府行政效能是否提升、基层政府治理能力的高低,对当地的经济发展、人文和谐、政治教育等产生莫大的影响。街道办事处是最为基层的一级政府,街道办事处和群众的联系也是最为密切的,群众的大部分问题都会反映至街道办。街道办事处,是我国乡级行政区街道的管理机构,是区政府的派出机构。自2017年以来,西安市深入推进“行政效能革命”,全面优化提升营商环境,行政效能管理工作的不断提升,对提高工作办事效率、更好的为民服务具有一定的积极作用。本文是对西安市J街道办行政效能提升对策的研究。论文第一步指出研究背景与意义,而后简单阐述了国内外的研究现状,引入了“效能”、“行政效能”、“街道办”等核心概念,而后通过绩效管理理论、激励理论、服务型政府理论这三个基础理论做支撑,为本文的研究做好理论方面的准备。然后,通过文献研究法、案例分析法、问卷调查法、深度访谈法四种研究方法,研究发现西安市J街办行政效能的现状,调查结果表明,由高到低的占比率群众对街道的服务水平、服务态度、周到程度、服务宣传、服务机制、专业知识等都还有所期待,还有提高的空间。通过对J街道办内部工作人员的深度访谈,从另一个角度了解到出现行政效能较低,服务态度不周到,工作人员的工作积极性不高等可能出现这些问题的原因所在。再有,通过总结概括街道办行政效能存在的问题及原因。最后,提出应该提高人员综合素质、增强公共服务意识、完善机构体制机制、完善绩效考核等对策提升J街道办行政效能。本文研究西安市J街道办行政效能的提升,旨在寻找新方法、新思维、新借鉴,从而使得最贴近群众生活的一级基层政府,成为职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。


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