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西安市物业管理纠纷成因及对策研究

张青山  
【摘要】:物业管理是随着我国社会经济的发展和住房制度改革而产生的一种新型服务行业,从1981年内地第一家物业管理企业产生到现在,经过30余年的发展,物业管理从沿海到内陆,从东部到西部,从一线城市到二三线城市迅速发展,覆盖面不断拓展,从业人员队伍也不断扩大,取得了可喜的成绩。与此同时,也存在着诸多问题,如法律法规不完善,物业服务企业规模小、管理不规范、服务项目贫乏,从业人员素质不高,缺乏专业人才,地区发展不平衡,开发商遗留问题多,业主大会和业主委员成立率低,运作不规范,行业形象差,投诉多,矛盾纠纷频发等,这些问题都制约着行业的健康发展,也影响着社会稳定与和谐社会建设。尤其是近几年物业管理行业纠纷频发,投诉率一直居高不下,成为了社会关注的热点。 本文以相关理论为指导,采用问卷调查法调查了解了西安市物业管理纠纷的现状,结合文献综述法、案例分析法,采用规范分析与实证分析相结合的方法,通过与国际国内先进物业管理经验进行比较,对西安市物业管理纠纷产生的原因进行了深入剖析,并对纠纷的解决措施进行了探讨,具有一定的理论意义和现实意义。 本文共分四个部分,在导论中,对选题背景、研究目的和意义进行了描述,简要介绍了国内外对物业管理的研究的情况和已取得的研究成果,并阐述了论文的研究方法、基本思路。 在第二部分“物业管理的基础理论”中,介绍了物业管理的概念、特点,并对物业管理的相关理论,包括现代产权理论、委托代理理论、建筑物区分所有权理论的主要内容进行了阐述,并探讨了这些理论在物业管理中的运用。 在第三部分“西安市物业管理纠纷的类型与成因分析”中,通过与国际国内先进物业管理经验进行比较,分析了西安物业管理的发展现状、存在的问题,对纠纷的主体、内容进行了分析,结合实际案例,从物业公司、业主、开发商、行业管理、社会因素、纠纷的解决机制及其他原因七个角度对及纠纷产生的原因进行剖析。 在第四部分“解决物业管理纠纷的对策建议”中,分别对物业管理企业、业主、开发商、行业管理、社会舆论及纠纷调处提出了相应的意见和建议。


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