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基层公务人员情绪劳动对离职倾向的影响研究

袁玫  
【摘要】:随着我国政府行政管理改革以及服务型政府的建设,公务人员在工作中呈现出多重角色扮演,且受到社会的公共监督,工作压力倍增,使得公务人员情绪劳动强度越来越大。而基层公务人员处于社区与农村工作的第一线,面对的是最广大的社会民众,工作内容更加多样且复杂,更容易形成自我情绪与工作应有情绪的背离。这些不但会造成公务人员工作满意度的下降,影响其公共管理与公共服务的效率与质量,甚至会破坏整个公务人员队伍的稳定性,影响新形势下我国公务员队伍的健康发展。因此,本文主要聚焦于组织内部,研究在基层公务员群体中个体的离职倾向是否与情绪劳动有关以及两者之间存在着怎样的具体联系。为论证在基层公务人员群体中情绪劳动与离职倾向的联系,本文在国外内关于情绪劳动与离职倾向的文献研究基础上,借鉴相关领域群体情绪劳动与离职倾向关系研究成果,以徐州市基层公务人员为研究对象,构建出以工作满意度为中介变量的回归模型,并提出了四条研究假设。同时根据相关理论基础和已成熟量表并运用SPSS、AMOS等数据分析软件,选取徐州基层公务人员进行样本调查,对其情绪劳动、工作满意度以及离职倾向的数据进行实证分析。研究结果表明在基层公务人员中情绪劳动会对工作满意度以及离职倾向产生显著的作用力,同时工作满意度既会削弱离职倾向的强度也会在情绪劳动与离职倾向的关系中产生部分中介效应。根据研究结论,在需求层次理论、组织认同理论、情绪调节理论的指导下,提出在改善基层公务人员工作环境的过程中组织领导和公务员个体应分别从自身情况出发,提高管理和情绪调节的技能,力图从非物质层面来改善基层公务人员的工作环境,提高公务人员对本职工作内容的满意度,以此来稳定人员,不断提高公共服务的质量与水平。


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