第三方物流企业的市场营销策略研究

【摘要】：第三方物流作为一种新型的物流形态,自20世纪80年代在欧美等工业发达国家出现以来,以其独特的魅力受到企业的普遍青睐,并得到迅猛发展。直到20世纪90年代中期,第三方物流的概念才开始传播到我国。近几年,随着市场经济体制的不断完善和企业改制的不断深入,企业对物流重要性的认识逐步增强,视其为“第三利润源泉”和“黄金产业”,对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。但从我国第三方物流市场的现状而言,尚处于发展的初级阶段。物流企业规模偏小,多数物流企业没有准确的服务定位,服务意识淡薄,致使大部分外资企业和国内的工商企业对其服务表示不满,甚至有高达78%的外企认为,中国物流服务存在的首要问题是树立物流服务理念。在服务内容方面,多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务,物流功能还停留在储存、运输和城市配送上,相关的包装、加工和配货等增值服务不多,不能形成完整的物流供应链和自己的特色服务。如何通过营销管理创新来提升物流企业的核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,己成为学术界和企业界迫切需要加以研究的课题。 本研究借鉴了现代物流和市场营销的理论,吸收了服务营销和关系营销的精华,运用综合集成的手段,对物流企业的营销策略进行了系统研究,寻找出一条增强我国第三方物流企业的服务水平,提高核心竞争力和赢利能力,巩固长期、稳定的客户,推动我国物流业快速发展的有效方法。 本研究首先从政法、经济和技术三个方面出发,分析了影响我国物流企业经营与发展的宏观因素,并在此基础上进一步从微观的角度,即从工商企业的物流运作现状、对第三方物流的需求状况、对现行服务的满意度、所希望的新的物流服务内容、物流代理商的选择意愿与标准以及物流的供给结构、供给能力、供给水平等方面,进行了详细分析与论述。 其次,在引入市场营销的重要理论——市场细分与定位概念的基础上,对物流市场从服务特色、产品价格、主导区域、主导行业和客户群体作出了进一步的区分与定位。并指出,我国第三方物流企业未来的发展方向应是:与客户建立战略合作伙伴关系,以期达到双赢的结果,进而实现供应链最大化的整体利益。 物流企业获利的手段是其提供的服务。在深入研究物流服务自身所特有的不可触知和质量难以保持等特点之后,指出:第三方物流企业应对其服务进行有形展示,并进一