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基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究

李竹梅  
【摘要】: 构建和谐社会,建设社会主义新农村是我国现代社会的两大主题。因此如何增加农民收入、发展农村经济、缩小城乡差距是广大专家、学者研究的课题。发展农业机械化、实现农业现代化是必经之路。但是由于农机的消费群体具有一些特殊性,如知识水平低、收入少等特点,以及近年来国外农机企业的介入、市场竞争的激烈,迫使农机企业的成本管理重点不能仅仅局限在企业内部生产成本管理上,需要以顾客价值理论为导向,在充分满足顾客需要、实现顾客价值的基础上,运用价值链的分析方法,把成本管理的视野拓宽,重视顾客成本的管理,提高农机用户的满意度,从而增强其竞争力。 本文以顾客价值理论、成本管理理论以及市场营销学的有关理论为基础,采用定性分析、理论研究和实证分析等方法,对农机企业现行成本管理中存在的问题进行了深入的分析,提出农机企业要提高其核心竞争力必须以顾客为中心进行成本管理,进而对农机企业的设计成本管理、质量成本管理和销售及售后服务成本管理进行了详细的论述。论述农机企业在这些方面时刻体现顾客价值理念,最终能够在实现顾客价值的同时,实现企业价值。最后通过案例分析的方法,分析时风集团在以顾客价值为理念的指导下,在成本管理方面的成功做法及存在的问题。论文始终贯穿着一种理念:企业站在顾客角度,进行农机成本管理,实现双赢或多赢的目的。 全文共由七章内容构成 第一章导言本章主要阐述了论文的选题背景、研究目的和意义,论述了成本管理的国内外研究动态,说明了本文研究的思路、方法及可能的创新之处。 第二章基于顾客价值理论的成本管理理论概述本章主要论述了顾客价值的概念、特点、顾客价值的驱动因素以及有关成本管理的相关理论。界定了在顾客价值理论的指导下企业成本管理的重点,并且明确提出本文的研究重点是设计成本管理、质量成本管理和销售及售后服务成本管理,尽管生产成本管理同样很重要。 第三章基于顾客价值理论的设计成本本章主要提出设计在企业生产中的重要性,分析农机企业设计对下游生产的影响,通过价值工程的分析方法以及目标成本管理的方法对农机企业对设计成本管理的环节及控制措施进行了详细论述。设计成本是借助虚拟制造技术的管理思想,在产品设计阶段根据产品设计要求的性能、结构等技术经济定额、产品的生产工艺要求、以及产品投产后在正常生产条件情况下的生产耗用水平等有关资料测算的产品生产成本,是一种测算成本。在控制设计成本的过程中本章重点提出通过并行设计的方式降低设计成本和质量成本。 第四章基于顾客价值理论的质量成本本章主要从分析质量对企业的战略意义入手,提出要实现顾客价值和企业价值关键要进行质量成本管理。质量成本是指为了满足顾客的特定需要而使产品达到预定质量水平所必须发生的耗费以及没达到满意的质量所造成的损失。并对质量成本的构成及特点进行了分析。提出进行有效的质量成本管理要通过建立质量成本核算体系、分析体系和控制体系来实现质量成本管理的目标。 第五章基于顾客价值理论的销售及售后服务成本本章主要论述了农机企业要实现农机产品方便快捷的送到顾客手中营销策略的确定以及为实现农机产品的持续消费,降低农机用户的使用成本进行的售后服务策略。包括缩短流通路线、服务人员的培训、建立信息网络等手段来进行成本控制。 第六章基于顾客价值理论农机企业成本管理保障机制农机成本管理保障机制是为了实现顾客价值,对一些农机企业无法控制但对顾客价值有影响的因素加以控制而建立的各种规范。包括政府从宏观政策上给予的进一步支持,比如,税费的改革、直补政策的进一步到位等;法律部门、金融部门对农机用户的支持,以及农村社会保障制度的进一步完善等。通过这些方面的建设,使农机顾客价值得以实现。 第七章基于顾客价值理论的成本管理在时风集团的应用本章主要在了解时风集团基本情况的基础上,重点分析了时风集团在顾客价值理论的指导下,在顾客成本管理方面的一些成功经验,并总结了其在成本管理中存在的一些问题,提出了改进建议。


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