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旅游电子政务绩效模糊综合评价研究

靳亦耕  
【摘要】:信息化已经成为当今经济社会发展的最显著的特征,信息技术不断创新,信息产业持续发展,信息网络广泛普及,并正在逐步上演一场全方位的社会变革。同时,旅游业是当今世界发展最迅速的产业之一,也是极具影响力的产业链。全球旅游规模不断扩大,旅游人次不断增加。旅游与信息化的结合引起了当今旅游业的技术性革命。高速发展的旅游电子商务已经让更多的人看到了信息化对旅游的巨大推动作用。相应的旅游电子商务也必然要催生旅游电子政务的快速前进。由于旅游电子政务的特殊性,它需要接受广泛的评估。评估方法的选择,评估指标的选取,评估体系的建立都对评价的准确性产生影响。因此本研究以旅游电子政务绩效为研究对象,探讨旅游电子政务绩效评价的问题。旨在建立科学合理的评价指标体系,提高旅游电子政务绩效评估水平,为旅游电子政务绩效评估提供理论和实践依据,为完善我国旅游电子政务体系提供决策支持。 本选题的研究目的:①通过对电子政务绩效评估相关文献的整理、述评国内外有关电子政务绩效评估的研究现状及其进展。在此基础上,为旅游电子政务绩效评估体系构建明确方向。②在指标体系构建时,以平衡计分卡为基本模型构造旅游电子政务绩效评估模型,指标的选取和指标体系的构建,为后续研究提供模型指导。③确定旅游电子政务绩效评估评价体系,并对陕西旅游局官网——陕西旅游网进行定量化研究。④对重要影响因素进行研究,发现主要问题,为陕西旅游电子政务的发展提出建议。 本研究的研究过程:①背景分析:分析电子政务绩效评估、旅游电子政务绩效评估发展的现状;②提出问题:在旅游电子政务绩效评估认知分析的基础上,提出对旅游电子政务绩效评估研究的必要性和可行性;③分析问题:理论分析上,对电子政务绩效评估的基础理论进行系统探究,揭示旅游电子政务绩效评估的概念、内涵、特征和功能,构建旅游电子政务绩效评估指标体系。实证分析上,首先根据指标体系设计问卷。其次,利用问卷数据,采用模糊综合评价法等多种统计分析方法,对陕西旅游点政务绩效进行定量评价;④解决问题:针对实证发现的突出问题,针对性的提出了建议和对策。 本研究得出的结论:①本研究在学习和借鉴政务绩效评估指标体系构建、电子政务绩效评估指标体系构建方法的基础上,建立了旅游电子政务绩效评估体系。采用平衡计分卡模型,结合旅游发展的实际情况,构建了“战略目标”、“内部优化”、“公众满意”、“伙伴效益”四个维度;通过分解、综合和归纳了成本管理、在线服务效率、内部流程、学习成长、合作伙伴效益、服务水平、行政收费、公共价值8个2级指标。并选择了25个要素支持指标体系的构建。②本研究通过实证调查数据,对评价指标体系进行因子分析,最终评价结果显示,影响陕西旅游电子政务绩效的要素主要有7大类:业务处理效能、产品和流程、深度服务质量、处理效率、合作伙伴价值、用户成本效率、可信赖度。③公众对陕西旅游网的电子政务绩效的认同度处于“一般”状态,没有达到更高层次。陕西旅游部门的电子政务绩效的发展状况与公众的预期目标还有一段距离,需要在今后的信息化建设进程中不断完善。 本研究的创新点:①本研究选择了“旅游电子政务绩效评估”这一新的研究视角,紧密结合信息化大发展的社会走向,以旅游电子政务绩效评估为研究对象,探讨陕西旅游电子政务平台——陕西旅游网的发展现状,通过调查问卷了解公众对陕西旅游电子政务的感知。更符合旅游信息化发展的实际需要,具有针对性和操作性。②本研究在借鉴和总结政务绩效评价指标体系及其他相关领域评价指标体系研究的基础上,以平衡计分卡为依据,结合旅游发展实际状况,建立了由25个要素构成的旅游电子政务绩效评估指标体系。同时结合陕西旅游电子政务发展的实际状况,利用一手调查数据,采用因子分析法、模糊综合评价法,对陕西旅游网进行了实证研究。


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