兰州市三甲医院临床护士组织承诺、工作满意度、组织公民行为的关系研究

【摘要】：目的：为了改善医疗服务品质,提升护理服务质量,传统的管理方法和体系已不能适应医药卫生事业发展和人民群众日益增长的健康需要,亟需新思路,新方法,推动医院管理创新,尤其是护理管理创新。因此,本文引入企业管理的相关概念及理论,对兰州市三甲医院共1001名临床护士的组织公民行为、组织承诺、工作满意度进行研究,了解临床护士在这三维度的现状；探讨三者在临床护士人口学变量上的差异；讨论三者之间的相互关系并验证组织承诺在工作满意度与组织公民行为之间的中介作用。方法：在本次研究过程中,运用了描述性统计分析、信效度分析、单因素方差分析、皮尔森相关分析和回归分析的分析方法,在检验中介作用时,运用了Baron Kenny在1986年总结出的中介变量检验标准。结果：(1)兰州市三甲医院的临床护士在组织公民行为、组织承诺的得分较高,在工作满意度中内在满意度得分较高,外在满意度得分一般。(2)兰州市三甲医院临床护士的组织承诺在其教育程度、婚姻状况、是否为在编人员、月收入、技术职称、行政职务上存在显著差异,在年龄、性别、所在科室和从事护理工作的时间上未表现出显著性差异。(3)兰州市三甲医院临床护士的组织公民行为在其年龄、教育程度、所在科室、是否为在编人员、月收入、技术职称、行政职务、从事护理工作的时间上存在显著性差异,在性别、婚姻状况上未表现出显著性差异。(4)兰州市三甲医院临床护士的工作满意度在年龄、婚姻状况、所在科室、是否为在编人员、月收入、行政职务和从事护理工作的时间上存在显著差异,在性别、教育程度、技术职称上未表现出显著性差异。(5)兰州市三甲医院临床护士的组织承诺与组织公民行为之间存在相关关系,且相关系数达到0.632。(6)兰州市三甲医院临床护士的工作满意度与组织公民行为及其各维度之间存在显著相关关系,相关系数为0.532。(7)兰州市三甲医院临床护士的工作满意度与组织承诺及其各维度之间存在显著正相关关系,相关系数达到0.606。(8)兰州市三甲医院临床护士的组织承诺在其工作满意度与组织公民行为中存在中介作用。具体表现为价值承诺与努力承诺在整体满意度与认同组织、协助同事、不生事利、公私分明中显示出了较强的中介作用,而在整体满意度与敬业精神中,努力承诺显示出了部分中介作用,对于留任承诺来说,其中介作用并不明显。结论：(1)三甲医院临床护士的组织承诺、组织公民行为及工作满意度,两两之间显著相关,且都为正相关。(2)三甲医院临床护士的组织承诺、工作满意度对其组织公民行为有预测作用,且工作满意度对组织承诺也具有预测作用,其决定系数分别达到0.409、0.374和0.376。(3)三甲医院临床护士的组织承诺在其工作满意度与组织公民行为之间,存在部分中介作用；因此应注重提高临床护士的工作满意度与组织承诺,从而更有效的激发临床护士表现出更多的组织公民行为,‘进一步提升其护理效率和效果。