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甘肃银行客户关系管理策略研究

王雪岩  
【摘要】:随着经济的快速发展,我国居民收入不断增长,个人的金融需求日益强烈,同时,越来越多的商业银行成立,竞争日益激烈,客户成为银行重要的战略资源。然而,商业银行提供的同质化服务难以满足客户个性化、定制化需求,在满足客户基本需求基础上如何进行客户关系管理,与客户建立良好的关系,成为各个银行面临的主要问题。本文以关系营销理论、客户价值理论及客户关系管理理论为基础,阐述了甘肃银行客户关系管理的现状,指出了其存在的现实问题,并对甘肃银行客户关系管理存在问题的原因进行了总结,论文分别从甘肃银行客户关系管理的目标、客户细分、客户选择与开发、客户维护和挽救等角度提出了甘肃银行客户关系管理策略。同时,论文从强化“客户至上”的企业文化、构建客户信息管理系统、严格客户贷后监管、加强客户关系管理人才队伍建设、完善客户管理目标和绩效考核以及全面推进公司条线精细化管理等方面提出了甘肃银行客户关系管理的保障措施。通过对甘肃银行客户关系管理策略的研究,一方面,能够为甘肃银行实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,促进甘肃银行客户关系的良性化和优质化;另一方面,能够为同类银行客户关系管理提供借鉴。


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