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泰阳证券公司客户关系管理策略研究

赖国清  
【摘要】: 随着中国证券市场股权分置改革的完成,大、小非的解禁,中国股市正式进入到全流通时代,投资者的结构随着大小非的解禁也发生了前所未有的变化。随着改革开放的深入,金融市场的对外开放,国内金融市场跟国外金融市场的联系越来越紧密,国内外形势的变化,使得客户投资股票需要越来越多的知识,越来越多的综合信息。股民经历了2006年、2007年市场的暴涨,也经历了2008年市场的暴跌,股民对市场走势的判断越来越迷茫,亏损面也越来越大,股民入市交易的愿望越来越低,券商之间的竞争也变得越来越激烈,这样的情况对券商的客户关系管理提出了新的挑战。 泰阳证券有限责任公司从2007年1月份开始在二级市场上股票交易的市场份额持续下降,如何通过客户关系管理来提高公司对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,使客户的资产保值增值,建立长期的优质客户关系,从而提高公司的市场份额,进而提高公司的竞争力,已成为主要任务。 本文以泰阳证券有限责任公司为研究对象,通过对泰阳证券的客户关系管理现状进行分析和评价,发现泰阳证券客户关系管理中存在的问题。借鉴国内外企业客户关系管理的先进理念和技术方法,结合中国证券市场的变化以及泰阳证券目前的客户关系管理情况和经营状况,作者采用相关理论和方法,并通过分析泰阳证券的具体情况,明确客户关系管理的指导思想及目标、完善公司的组织架构、构建各种分析体系、健全公司内部流程及各层级考核制度等,为构建以“客户资产增值”为理念的新的客户关系管理系统,提出了相关的实施计划和保障策略。


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