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基层管理者情绪劳动与工作绩效实证研究

张芳  
【摘要】: 情绪劳动是组织行为学的新兴研究领域,也是当今企业界和人力资源管理中的重要课题。情绪劳动是影响个体身心健康的一种行为,对组织提高服务质量和增加绩效具有重要影响。因此组织应该关注如何科学地对员工进行情绪劳动管理,如何提高员工的工作绩效,并提供一定的指导,以帮助个体在组织中健康成长。 本研究在总结国内外情绪劳动与工作绩效研究文献的基础上制定实证研究方案,提出研究假设,采用问卷调查的实证研究方法,以基层管理者为特定的研究对象,通过因子分析、独立样本t检验、单因素分析、相关分析和回归分析等方法,了解了基层管理者情绪劳动与工作绩效的基本状况,探讨了情绪劳动与工作绩效之间的关系。 研究基本上证实了构思假设,得到的主要结论如下:基层管理者在性别、年龄、学历、工龄、单位性质等个人属性和组织性质上,情绪劳动有显著差异;基层管理者因其学历、工龄和单位性质的不同,工作绩效有显著差异:工作绩效在性别和年龄上没有显著差异,但在这两个维度上有所差异;表层表现与任务绩效、周边绩效和工作绩效存在负相关关系,对周边绩效和工作绩效有显著负向预测作用;深层表现与任务绩效、周边绩效和工作绩效存在正相关关系,对任务绩效和工作绩效有显著正向预测作用;自然表现与周边绩效和工作绩效存在正相关关系,与任务绩效不存在显著关系,对周边绩效和工作绩效有显著正向预测作用。


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