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基于消费者网购行为的京东商城服务策略优化

张小琴  
【摘要】:随着现代物流业的高速发展以及越来越多的人使用互联网,在网上进行消费经历从低谷到高峰后,全面进入了一个快速发展的阶段。随着电子商务不断的自我发展成熟,受到越来越多大众消费者的选择,逐渐发展成为各个阶层所越来越习惯的消费方式,也悄悄改变着大众消费者的消费理念及习惯。2015年网络零售销售额已经达到3600亿美元,网络零售几乎翻了一番,人均网络消费支出增长速率达到15%。企业想在进入中国市场占有一席之地的话,必须涉足于电子商务这一领域。研究消费者网购这一行为除了为了提高销售收入,也可以增加与消费者之间的互动。在网购行为越来越为人们所习惯的当今社会,如何使得网络购物市场获得提高,这种探索可以让我们明确当前的目的,找寻未来的前进方向。消费者在网络购物的时候,独处与一个与他人隔绝的独立空间,自己可以按照自己的思维方式去获取相关的信息,不同于传统的线下消费市场,消费者做出决策会受到旁人或者现场引导员的干扰。因此网上的消费者行为和传统的消费者的行为呈现出新的特征,相应的网络市场营销的方式与传统的市场营销方式会有很大区别。通过研究网络购物这一行为,可以确定未来相对应的服务策略。本文在对消费者网购行为的特点进行总结,并定性分析了其对企业营销因素的影响,通过设计调查问卷对京东商城消费者网购行为做了定性、定量的分析,总结出消费者线上消费行为的特点。并以此为依据,在对京东商城网络营销服务策略评估的基础上,提出营销服务策略的优化措施。


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