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桐昆股份客户关系管理研究

范辰霞  
【摘要】:在当代中国经济新常态的环境下,民营企业的生存经营拥有着机遇,也面临着挑战。随着供给侧改革的推进,经济贸易飞速发展,就目前来看,整个经济市场逐渐发生了以产品为市场核心到以客户为市场核心的转变,不可否认,客户对于民营企业的生存和发展至关重要,所以了解客户资源、研究客户资源、分析客户资源对于民营企业来说是至关重要的过程。改善客户以及企业之间的关系是客户关系管理的目的,这是一种新型的管理机制。客户关系管理不仅仅是民营企业在经营理念上的提升,也是现代民营企业为客户提供精细化产品和服务的重大变革。客户关系管理在民营企业中的应用可以降低企业市场营销中的风险,提高企业市场营销中的盈利能力,提升客户满意度以及忠诚度,提升同行业竞争力。现代企业客户关系管理是现阶段国际上的由上而下的各个层级关注的侧重点的领域之一,特别是在信息及技术层面。桐昆集团股份有限公司本文简称桐昆股份,成立于1982年,位于浙江省嘉兴市。经过三十多年的发展,公司通过转型升级、技术改造、低成本扩张等举措,从一家濒临破产的乡镇企业成功发展为一家以PTA、聚酯和涤纶纤维制造为主业的大型股份制上市企业。但是公司存在着如何管理和增强客户关系管理的不足之处,本文从客户关系管理理论出发,首先描述了企业客户关系管理的意义以及内涵,其次借助文献分析了国内以及国外客户关系管理的研究现状,然后结合桐昆股份的实际情况,借助PEST分析法和SWOT分析法对其客户关系管理现状和问题进行了分析,制定了桐昆股份客户关系管理的对策,并提出了客户关系管理的保障措施。


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