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YD旅行社网络营销策略研究

乔梁  
【摘要】:网络已经给传统购物和消费模式带来了强大的冲击,由于它能够使购物者享受到足不出户就可以下单的便利、不必亲临现场即可从网上先睹为快等等优势,使得商家或企业不得不正视网络,适应客户新的消费习惯,在营销中利用善用网络资源,以维持其原先的竞争优势。而旅游行业利用网络手段来扩大营销业绩更是具有独特的优势:首先,由于潜在游客资源分布广泛,可以利用网络进行聚拢;其次,旅行社可以将自身的旅游线路制作成宣传视频投放到网络上,让游客在网上就能先领略旅游线路的风光;最后,可以方便地跨越时空的限制来通过网络来收集游客对旅行社的服务有何建议和反馈。因此,将网络手段应用于旅游行业,以此来应对来自国际旅游强国的竞争和提升我国旅游业的市场拓展能力,是中国旅游行业的不得不面对的现实。旅游企业为了在网络时代仍然能够保持市场竞争优势,就必须善于利用网络来实践营销,以便适应客户消费的新特点。旅行社为了不断提升自身的网络营销水平,就需要对自己的网络营销实践进行评价和优化,发现其中的优势和劣势,以便采取针对性的优化措施。作者在研究YD旅行社之前,首先通过参考已有的研究成果并结合企业内部情况,本文设计出了网络营销效果评价指标体系,随后利用层次分析法确定了各级指标的权重,最后对YD旅行社的网络营销实践作出了调查评判。通过描述性统计所得出的评价得分与其对应的权重进行交叉对比分析,确定出了后续在网络营销实践方面需要重点关注的地方,并据此提出了具有针对性的改进建议。数据分析结果显示:YD旅行社的整体网络营销效果水平为中等略偏下的水平,在此次网络营销效果评价调查中的所占权重比较大而得分又相对较低的因素是网页设计美观度、所购买旅行产品与宣传相符性、网上价格较公司实体店更有竞争力、网上价格较其他公司同类线路更有竞争力、会员享有优惠折扣、网络广告促销、博客、微博及微信营销、网络营销人员的业务水平、网络营销人员的服务态度。这些问题使得YD旅行社在后续提升其网络营销实践的工作方面显得有针对性。依据上述分析结果,本研究对YD旅行社提出如下提升网络营销的实施方案建议:提升网页的美观度、客观宣传旅游产品、合理引导游客的价格预期、善用博客微博及微信进行营销以及加强对网络营销人员人员的培训,以提升网络营销和客户满意度,从而帮助YD旅行社赢得竞争优势。为了使网络营销提升实施方案得到有效的实施,完全发挥其功效,公司还从组织、制度、人力资源和信息化等四方面做了施保障工作,以便能更有效地实施提升方案。


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