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智慧旅游视角下的景区游客管理体系研究

杨小平  
【摘要】:随着旅游者消费观念的转变和体验经济时代的来临,个性化、智慧化的旅游服务日益受到旅游者的青睐。国务院指出“要加快推进旅游业与信息产业的融合”,明确提出“大力发展智慧旅游,鼓励信息技术在旅游各环节的应用服务创新”,为我国景区信息化建设指明了方向。将智慧旅游理念融入景区管理中,运用现代化的信息技术对游客进行智慧化管理,对于提升景区管理水平,增强游客体验质量和满意度,具有重要意义。然而,目前对景区游客智慧管理的研究较为零散,构建的体系多侧重于游客管理的某一方面,不够系统和全面。本文在总结与借鉴国内外旅游目的地游客管理研究的基础上,基于游客消费行为,从游客到访前信息搜寻与决策、游览中旅游体验和游览后评价分享这三个阶段深入分析了景区游客管理存在的问题,并通过景区游客传统管理与智慧管理的对比分析,发现景区游客智慧管理模式可作为游客管理的战略突破口。基于此,通过对不同旅游消费阶段游客需求的分析,构建了景区游客智慧管理理论体系,并将智慧旅游的核心技术应用于景区游客管理中,为游客提供全过程、全方位的个性化、智慧化的旅游服务,探索提出了景区游客智慧管理应用体系。文章还以三峡大坝旅游区为例,分析了三峡大坝旅游区游客管理的现状,并从游客需求及景区管理的角度出发对景区游客智慧管理提升进一步研究,在此基础上构建了三峡大坝旅游区游客智慧管理体系,以期提高景区管理水平,增强游客体验质量和满意度。


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