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H教育培训机构学员满意度研究

戴钰  
【摘要】:随着我国经济的不断发展,我国迎来了新的机遇与挑战。劳动者的素质对于企业来说正越来越重要,而目前提高员工素质的最直接方法便是提升求职工作者的学历。由于受新的职业生活挑战与岗位竞争压力的影响,不管是在职人员还是刚进职场的新人为了提升自己的学历都会进入教育培训机构参加项目的培训。随着开办的私营教育机构的数量越来越多,它们之间的竞争也越来越激烈,而要在市场竞争中取得有利地位,其关键就是要看各自能否满足接受培训的学员的物质和精神需求。这些需求的集中表现就体现在学员的满意度上面。论文以H教育培训机构为例,研究影响该机构学员满意度的因素。在阅读了丰富的中外文献基础上,结合所学的顾客满意度理论和Kerkpatrick四层次评估模型理论基础,采用文献分析法、问卷调查法和专家意见法,通过SPSS19.0软件,对H机构学员满意度现状和影响因素进行实证研究。结果表明,H教育培训机构的学员满意度正处于中下等水平,其中师资力量、课程内容设置、上课环境、机构内部管理和外部地理位置是影响H教育培训机构学员满意度的主要因素。论文根据上述实证研究结果,结合H教育机构实际发展情况,提出了提升H教育机构学员满意度的建设性策略。具体策略有:在宣传形象方面,主要是塑造品牌,打造以学员价值为中心的企业文化;在机构内部管理方面,主要是要健全机制与规章制度,打造自动自发的团队,选择高智能的管理软件进行办公;在师资管理方面,重点是控制好不同学历教师的比例,严格执行教师考核制度,适当开展一些文化沙龙活动,联络感情;在课程内容设置方面,要做到及时跟新知识储备,采用理论与实践相结合方法,积极开设小班制教学;在机构布局选址方面,首先考虑选择交通便利、停车方便的地点设立新址。


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