收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

M公司IT运维管理流程优化分析及实施效果评价

姚琴  
【摘要】:随着信息技术和互联网的发展,企业开始认识到信息化建设是未来发展的重要基础和机遇,如何有效的提高IT服务以及运维管理水平越来越受到企业管理层的重视,而建立高效的IT运维服务流程是实现高水平IT服务管理的关键要素。作为个人电脑市场占用率第一的M公司,在信息化建设初期的出色表现给企业的发展带来了重大的机遇,很好的支持了业务的飞速发展,随着M公司国际化发展进程不断深入以及业务的重组变革给公司的IT服务带来了严峻挑战,M公司如何在这样的背景下提高IT服务的效率和IT运维管理水平是本论文的背景。本文在ITIL和COBIT的理论框架基础上论述了企业IT运维管理的通用框架,该通用框架阐述了IT服务的活动包括IT运维管理的服务台职能部门和五大核心流程以及重要控制点,根据COBIT理论中IT目标分解理论定义了IT运维管理流程的参考绩效指标以及设定方法,作为治理IT管理的依据和本文研究的理论基础。本文以M公司IT运维管理部作为研究对象,介绍了M公司的组织架构和信息化建设现状,根据IT运维管理的通用框架分析了M公司的IT运维管理核心流程现状,重点分析了事件管理流程,服务请求管理流程和问题管理流程的关键控制点,提出了流程优化的思路,结合六西格玛在流程优化中的理论工具和SWOT分析方法分析并提出了M公司IT运维管理流程的优化方案。根据该流程优化方案针对M公司事件管理流程进行了优化,提高了M公司IT服务的工作效率和客户满意度,为了保障优化后流程执行有效性和平稳过渡,构建了流程实施保障方案和相应的管理和监控机制,最后基于AHP层次分析法验证了流程优化的有效性,为其他企业的IT运维管理流程优化提供了一份借鉴。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前18条
1 庄一峰;;浅谈医院IT运维管理的实践[J];中国新通信;2018年10期
2 叶晓燕;;浅谈IT运维管理中常见的几个问题与对策[J];数码世界;2018年08期
3 杨朔;;大中型企业IT运维管理探索[J];信息通信;2018年07期
4 卢乐天;罗世雄;;云中心IT运维管理系统规划设计方法研究[J];电信技术;2018年03期
5 石健行;;IT运维管理中局域网及网络安全的应用分析[J];信息与电脑(理论版);2018年06期
6 姚向东;;海关的IT运维管理的发展与展望[J];天津科技;2018年05期
7 ;通过简单易用的工具软件来优化IT运维管理[J];网络安全和信息化;2018年12期
8 曹峰;;基于信息化的高校财务报账流程优化的研究[J];财会学习;2018年33期
9 司永江;;流程优化要解决好认识问题[J];中国邮政;2011年06期
10 炎冰;;尝流程优化管理甜头——南京富士通2007年销量要涨20%[J];每周电脑报;2007年02期
11 田蕾;李侠;;聚焦流程优化[J];通信企业管理;2006年04期
12 ;流程优化思路和方法[J];中国计算机用户;2004年05期
13 魏兴;;产品入所检验流程优化研究[J];质量探索;2018年03期
14 李菲菲;李茂绪;王彦红;;神经科床旁护理交接班流程优化的实践与效果分析[J];齐鲁护理杂志;2015年09期
15 张国祥;;流程优化助力生产优质新闻[J];青年记者;2012年06期
16 马滨;刘秋奎;于克栋;;油田供电企业流程优化管理体系建设[J];中国石油和化工标准与质量;2012年S1期
17 许治飞;;精细化管理离不开流程优化[J];中国邮政;2010年05期
18 陈建光;;“流程优化”先要建立流程管理思想[J];中国邮政;2009年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 房佩琳;;浅谈流程优化理念[A];2014年中华全国专利代理人协会年会第五届知识产权论坛论文(第二部分)[C];2014年
2 罗燕萍;;资源配置和流程优化[A];中华医学会第十二次全国临床微生物学术年会暨第十一次全球华人临床微生物学与感染症学术年会论文汇编[C];2015年
3 杨丽华;;急诊流程优化管理[A];中华医学会急诊医学分会第十六次全国急诊医学学术年会论文集[C];2013年
4 张国建;谢从刚;李若平;曹化业;;大型煤炭企业集团实施流程优化浅析[A];煤炭经济管理新论(第7辑)——第八届中国煤炭经济管理论坛暨第二届中国煤炭学会经济管理专业委员会工作会议(2007)论文集[C];2007年
5 吴菁;;医院耗材物流及流程优化[A];中华医学会医学工程学分会第十次学术年会暨2009中华临床医学工程及数字医学大会论文集[C];2009年
6 鲁德生;张均;沈红;刘瑛;黄萍;;急诊联合诊室在急诊流程优化中的作用研究[A];中华医学会急诊医学分会第十三次全国急诊医学学术年会大会论文集[C];2010年
7 徐晓萍;徐磊;林炜炜;彭凤;杜振东;于嘉屏;;自动化检验流程优化管理与持续改进[A];第七届全国医学生物化学与分子生物学和第四届全国临床应用生物化学与分子生物学联合学术研讨会暨医学生化分会会员代表大会论文集[C];2011年
8 付国龙;李庚辉;李淑艳;;南芬选矿厂磨选工艺流程优化研究[A];第二十二届川鲁冀晋琼粤辽七省矿业学术交流会论文集(上册)[C];2015年
9 孙铭辰;李纯阳;姜世怀;李明逊;;露天矿山精准测量验收的技术流程优化[A];2017第二十四届鲁冀晋粤川辽陕京八省(市)金属学会矿业学术交流会论文集[C];2017年
10 王光平;邹军;;以问题为导向的煤矿流程优化[A];全国煤炭企业精细化管理优秀论文集[C];2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姚琴;M公司IT运维管理流程优化分析及实施效果评价[D];华北电力大学(北京);2017年
2 郝立华;基于ITIL的汉中卷烟厂IT运维管理问题与对策研究[D];西北大学;2018年
3 田凯元;天津市职业病防治院IT运维管理系统的设计与实现[D];天津大学;2018年
4 王钦可;基于ITIL框架的IT运维管理系统设计与实现[D];湖北工业大学;2017年
5 臧晓梅;A市政府采购电商平台流程优化研究[D];暨南大学;2018年
6 刘晓羽;通信企业固定资产全流程管理研究[D];东南大学;2018年
7 陈瑞寒;YW公司综合事务管理流程优化研究[D];华中科技大学;2018年
8 张翀;X区公安局综合服务大厅的流程优化研究[D];暨南大学;2018年
9 尹毅;医疗保健品跨境冷链物流流程优化研究[D];云南大学;2017年
10 邓红梅;AW公司实验室检测流程优化研究[D];华南理工大学;2016年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 李爱民;审批“瘦身”流程优化[N];黑龙江日报;2018年
2 记者 王叶敏;全流程优化促进提质脱困[N];中国石化报;2018年
3 杨晨;汇聚金点子开展流程优化[N];中国石化报;2018年
4 本报记者 陶炎;41个全流程优化项目挖潜增效[N];中国石化报;2018年
5 安徽华环国际烟草有限公司探路者课题组;铺叶投料模式上架作业流程优化改造[N];东方烟草报;2017年
6 本报记者 欧阳婷婷 通讯员 严媛 杨淑涵 孔德林;力争消除20%低效流程[N];中国电力报;2017年
7 原志伟 陶冉;监管流程优化 通关效率提升[N];中国国门时报;2017年
8 侯小艳;再造流程优化管理 改善服务提升满意度[N];健康报;2017年
9 记者 朱祖根;高桥石化全流程优化增效益[N];中国石化报;2015年
10 程俊 陈志春;流程优化 综合部要做好“纽带”[N];人民邮电;2014年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978