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供电企业差异化服务方案研究

张贯一  
【摘要】: 随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,电力企业之间的相互竞争更加激烈。在这样的经济环境中,仅仅依靠优质的电能服务已经不能适应客户的需求,提供差异性的产品和服务组合已经成为电力企业之间相互竞争的制胜手段。 本论文主要包括五个部分。一、本论文针对供电企业差异化服务的需求,阐述了差异化服务的基本理论;二、对供电企业用电市场的细分方法进行论述;三、在用电市场细分的基础上,提出具体的供电企业差异化服务策略;四、对某地区供电企业实施差异化服务的效果进行了论证分析;五、结合基于客户信用等级的差异化服务策略,开发出了一套供电企业客户信用管理信息系统。


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