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基于业务服务模型的IT运维方法与技术研究

孙广斌  
【摘要】:随着企业信息化建设的深入开展,对于计算、存储、网络及应用系统等IT基础资源的运维质量要求不断提高,特别是“工程设计云”的落地实施,IT基础资源任意环节发生故障,且不能准确定位迅速恢复,都可能引发整个业务链瘫痪。由于缺乏快速、有效的故障定位手段,致使故障恢复时间长,业务中断时间长,影响了设计生产效率;零打碎敲“救火式”运维方式的长期存在,导致运维不规范且效率低,用户满意度难以提升。所以基于ITIL标准建立符合企业业务服务模型的IT运维服务管理方案是解决上述问题的最佳途径。在实现ITIL基本框架的基础上,企业还需进行IT资源成本核算和IT投资决策分析,而该需求已不属于ITIL体系框架范畴,因此本文提出了"ITIL+"概念,有效解决了ITIL理论与相关业务二次融合提升问题。"ITIL+"概念是在ITIL理论落地实施的基础上对数据进行再次加工,产生新的应用。"ITIL+"概念主要特征有深度融合、增值服务、应用拓展。本文以ITIL理论为基础,分析了企业IT运维管理现状,结合ITIL最佳实践,进行了企业IT运维服务差距分析,并在此基础上提出了符合企业工程设计业务的IT运维服务框架,建立了故障诊断模型、IT资源成本核算模型、IT资源投资决策分析模型及IT基础设施健康评价模型。通过对监控系统整体需求的明确和规划,设计并开发了运维监控系统。在落地实施ITIL体系框架的基础上,拓展ITIL理论应用至工程项目IT资源成本核算及IT资源投资决策分析,实现了"ITIL+"概念的具体应用,并用系统验证了"ITIL+"业务服务框架的正确性及科学性。


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