基于顾客需求的亿阳门户软件产品质量控制研究

【摘要】：当前我国社会已经进入“互联网+”时代。我国软件业和信息技术服务业保持持续快速发展,随着互联网深入应用,信息化向生产生活,经济社会发展各方面渗透,信息技术推动的面向知识社会的创新形态日益受到关注。未来10年是我国软件和信息技术服务业打破跨国公司长期垄断核心技术的关键时期,我国将重点培育软件业龙头企业,着力提升软件产品质量以及创新能力。在基于顾客需求的定制化软件产品开发中,软件的质量问题更多的体现在功能性和操控性上。软件产品用户需求能否正确转化为软件产品技术需求,对产品交付的质量起到决定性作用,作为软件产品开发的最重要的一个环节,如果出现偏差对后续的开发、修正影响巨大。目前国内外企业对的软件质量的控制管理研究,更多的聚焦在以下两个方法。以排除质量缺陷为目的的采用评审、测试等技术的管理方案研究和以控制质量缺陷为目的质量管理模型研究。它们注重的是过程控制,而对顾客满意度这个角度的软件质量管控意识比较薄弱,也缺乏把顾客需求高质量地转化为产品需求的方法。本文介绍了亿阳公司软件产品质量控制现状,通过问卷调查、需求平台、问题反馈平台的数据进行质量问题分析。最终确定本次研究的重点在于需求阶段,如何控制好业务需求转化为软件需求的产品质量损失。通过对软件需求的重要性分析,明确“软件需求”这个名词的定义不仅是从用户角度对系统外部业务支撑能力的要求,也要包括从开发人员角度对系统内部特性的描述,最终以文档化的形式落实展现。结合软件质量控制的理论方法与生产实际,软件质量控制改进采用QC小组的组织管理方式进行,本次研究依托ISO/IEC 25010软件质量模型、原型法以及应用GFD(质量功能展开)给出基于用户需求的软件产品质量控制模型(SQMM)。本文以亿阳公司企业门户产品质量改进为研究对象,对软件产品质量的提升控制做实证型研究。在企业门户产品开发中应用SQMM模型,把用户需求转化为软件质量指标,采用原型法量化定性的需求并实现和用户的二次交互,然后进行质量展开保证关键需求、重要需求的正确转化与传递。通过对改进后效果分析给出方案的可行性与参考建议。