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“互联网+”居家养老服务研究

史留芳  
【摘要】:在我国,随着医疗科技水平的不断提高、社会保障制度的不断完善、人民生活水平质量的不断提升,我国人均寿命已经达到了76岁,超过全球老年人口平均水平5岁。老龄化不再是一个普通的社会问题,而是一个生态问题,甚至是严重的民生的问题,它的健康发展关系到我国社会的和谐、文化的繁荣、经济的发展、生态的平衡、国家的富强。传统的家庭养老模式已经难以满足社会发展和人们的需求,智能技术的出现和推广却为老年人带来了转机。2017年2月6日,民政部、工业和信息化部、国家卫生计生委印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》,将智慧养老模式推广到国家战略层面。将互联网和信息通信等技术与传统养老服务相结合的智慧养老模式,不仅能够适应社会和经济的发展,还能有效弥补传统养老模式的不足,“互联网+”思维已经成为破解我国养老发展变革必要举措,是实现发展民生的重要手段。本文以宁波市某养老中心作为“互联网+”居家养老服务研究对象,通过文献研究法、深度访谈法、比较研究法、个案分析法等研究方法对2017年9月上线的智慧养老服务平台在“互联网+”居家养老服务模式的应用现状进行研究分析,探讨大数据下养老服务模式为老年人带来的便利和发展过程中存在的弊端,根据MPA课程所学知识理论,提出解决目前存在的问题的解决方案。该养老中心在宁波市海曙区政府的指导下,委托杭州益读网络科技有限公司研发设计区级的智慧养老服务平台,建立区级养老服务资源数据库,同时引导多元化社会主体共同参与“互联网+”居家养老,通过试点街道的数据分析,发现目前阻碍“互联网+”居家养老服务的主要问题有:“互联网+”居家养老服务供需不平衡;服务委托代理主体服务质量差;服务质量评价反馈不畅;老年人购买服务的自主性不强。这主要是因为服务双边供需信息不对称;监管服务委托代理主体的机制缺乏;“互联网+”养老服务评价体系缺失;“互联网+”养老服务资金渠道单一。本文还通过国内外优秀的“互联网+”居家养老模式经验思考,对促进我国“互联网+”居家养老服务的健康发展提出建议。


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