收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

在线评论对消费者购买决策影响的研究

罗敏瑶  
【摘要】:随着信息技术的快速发展,互联网已经融入了大众的生活和工作当中,人们足不出户便可享受购物的乐趣。截止至2018年12月底,中国网络购物用户已达8.29亿,较2017年增长3.8%~([1])。2018年,“双十一”当天,全网交易额高达3134亿元。庞大的网购群体为电子商务作出卓越贡献。但是随着网购数据的增加,评论信息也呈爆炸式增长,消费者更多的将外部信息作为参考依据,但是信息过载的情况下,消费者信息处理能力未必能够匹配信息接收量,导致消费者决策成本上升。信息增多,信息真实性和可靠性也存在诸多质疑。消费者针对评论感知到的评论可信度依旧值得探讨。电商的竞争又涉及服务的竞争,随着电商平台的完善,各商家开始重视服务的提升,商品销量的对比逐渐体现在商家服务的对比,而服务补救质量在服务中扮演重要的作用,但是对于服务补救质量在信息对购买决策的影响中所扮演的角色学术界尚未给出答案。如今,互联网营销氛围浓厚,商家的价格促销已成为网络平台惯用的营销手段,价格促销对消费者信息处理过程的影响尚待讨论。本文以信息传播的详尽可能性模型为理论基础,以在线评论的质量和时效性为中心路径,以在线评论的数量和评论者的资信度为边缘路径,探讨其对消费者购买决策的影响,同时基于该理论,探讨评论可信度在两者之间的中介作用,将丰富在线评论的相关研究。引入期望不一致理论,首次探讨服务补救质量以及其三维度在两者之间的调节作用,将丰富服务补救质量在电商领域的研究。加入参考价格理论,首次探讨价格促销在两者之间的调节作用,讨论营销方式在评论信息与购买决策之间的影响,将丰富在线评论的相关研究。本文采用问卷法收集324份问卷,借助SPSS22.0和AMOS22.0软件,将被调查者性别、年龄、教育、职业、网购年限、收入作为控制变量,对主要变量和和中介调节变量进行回归分析和因子分析,结果表明,在线评论的质量、时效性、数量以及评论者的资信度对消费者购买决策有正向影响,评论可信度在其中具有部分中介作用。服务补救质量在其中具有正向调节作用,而价格促销在其中具有负向调节作用。在线评论、评论可信度、服务补救质量、价格促销和消费者购买决策的交互作用具有理论和实践意义。理论上,本文从评论本身、评论者、评论接受者、卖家服务等多角度进行研究,符合消费者实际网络购物场景,研究结论将丰富在线评论领域的相关研究,拓展在线评论与消费者购买决策的研究。实践中,为电商卖家的网站平台管理、评论管理、客户关系管理提供指导意义,倡导商家重视在线评论,积极引导消费者留下及时、高质量评论,同时重视资信度高的消费者。倡导商家提供“评论有用性”点赞功能,便于把握消费者感知的评论有用性,倡导商家注重服务补救,及时提供售前、售后咨询,服务失误时,提供有形或无形补偿,促进消费者二次购买。倡导商家在不同时期采纳不同营销策略。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前17条
1 吴璇;周明;彭显琪;;信用排序对消费者购买决策的影响研究[J];现代商业;2019年24期
2 陈法杰;高杰;杨根彪;徐波;;网络口碑对大学生消费者购买决策影响的调查研究[J];石河子科技;2016年06期
3 郭富红;;社交媒体对消费者购买决策质量提高的影响研究[J];商场现代化;2017年06期
4 郭富红;;社交媒体对消费者购买决策质量提高的影响研究[J];商场现代化;2017年08期
5 郭富红;;意见领袖对消费者购买决策的影响分析[J];商场现代化;2017年13期
6 左诗棋;;产品伤害危机后影响消费者购买决策的研究[J];农村经济与科技;2017年12期
7 严思斯;;消费者购买决策因素与行为分析[J];现代经济信息;2017年05期
8 张静;;网络口碑对消费者购买决策影响的研究述评[J];市场周刊(理论研究);2016年01期
9 王琳;;网络评价对网络消费者购买决策的影响研究[J];商;2015年17期
10 王克喜;崔准;周志强;;网络口碑要素及其可信度对消费者购买决策的影响研究[J];江西财经大学学报;2015年06期
11 蔡金萍;;鲍寒鹰:新消费背景下的精品酒新机会[J];葡萄酒;2017年09期
12 高爱青;;消费者购买决策的因素和过程分析[J];中国商贸;2011年20期
13 任庆伟;戴春林;;在线口碑对消费者购买决策影响探讨[J];现代商贸工业;2008年13期
14 范建洲;;基于复杂性科学的消费者购买决策系统及其复杂性[J];生产力研究;2008年06期
15 胡翠红;杜文;;消费者购买决策的不确定因素研究[J];统计与决策;2007年16期
16 韩发丽;;在线评论对消费者购买决策的影响[J];现代企业;2018年05期
17 战旗;楼园;;基于双重态度模型的微表情与消费者购买决策的关系研究[J];数学的实践与认识;2017年17期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 田靓;万映红;董兰兰;;消费者购买决策中心理活动维度的实证研究——基于心理账户理论[A];第十八届中国管理科学学术年会论文集[C];2016年
2 黄夏青;陶云;范兰云;;外部环境因素对大学生网上购物决策影响的研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
3 丁建岚;黄谦;张犁;吴小静;;基于神经营销理论的中国体育品牌国际化认知机理及决策研究[A];第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编[C];2019年
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 任杰;在线消费者购买参照点对其决策的影响研究[D];中国农业大学;2015年
2 SAFDAR HUSSAIN;消费者参与网络口碑对食品购买决策的影响研究[D];福建农林大学;2016年
3 王墨涵;开放式在线评论对消费者购买决策的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2015年
4 刘超;消费者购买决策的贝叶斯统计分析[D];天津财经大学;2016年
5 沙金;面向消费者购买决策的混合渠道供应链协调研究[D];华南理工大学;2017年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张栩;在线口碑与票房收入的交互影响研究[D];北京理工大学;2016年
2 杨帆;轿车造型对消费者购买决策的影响研究[D];上海交通大学;2016年
3 Isaac Matidza(艾萨克);马拉维地产代理业消费者购买决策影响因素研究[D];哈尔滨工业大学;2019年
4 罗敏瑶;在线评论对消费者购买决策影响的研究[D];广东工业大学;2019年
5 陆璐;图片形式在线评论对消费者购买决策的影响[D];深圳大学;2018年
6 姜佳奇;网红经济下直播对消费者购买决策的影响因素分析[D];北京邮电大学;2019年
7 杨晓营;共享经济消费者购买决策影响因素研究[D];中央民族大学;2019年
8 庞京川;社会化分享对消费者购买决策的影响:“小红书”的个案研究[D];中央民族大学;2018年
9 MILEMBE SALUM NKONYA;[D];山东大学;2018年
10 郑丽荣;社会化电子商务对泰国消费者购买决策的影响研究[D];南京大学;2018年
中国重要报纸全文数据库 前9条
1 本报记者 洪蕾 宿也;玩转大数据 弄潮新零售[N];中国信息化周报;2017年
2 朱烨;消费者购买决策受情感因素影响加大[N];中国服饰报;2014年
3 熊光明;赵振基;走出终端暗战泥沼[N];中国医药报;2004年
4 安永合伙人 零售领导人 朱莉·卡莱尔 安永合伙人 菲奥娜·加德 惠赞瑾 编译;品牌:价值几何?[N];中国会计报;2017年
5 本报记者 孙郁瑶;中国企业承担社会责任渐成趋势[N];中国工业报;2007年
6 品牌策划人 林友清;卖产品,你得动用“五感”[N];华夏酒报;2016年
7 本报记者 刘艳芳;天天果园启动O2O和生鲜扩品战略[N];中国食品报;2015年
8 记者 吴南雁;消费服务八仙过海亮绝招[N];中国财经报;2000年
9 一文;汽车选购:哪些信息值得参考?[N];中国消费者报;2004年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978