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中国售楼人员的话语结构分析及礼貌原则的实现

赖晓静  
【摘要】: 口语话语分析是当今语言学研究的热点之一。本文是选取售楼员的话语作为研究对象,通过对真实状态下收集的语料进行分析,揭示售楼话语结构及语言特征。根据论文的研究问题,主要采用了定性分析方法,并辅以定量分析。本文对售楼话语做了两方面的分析: 一.借鉴Tsui修正后的三话步结构来描述售楼员的局部话语结构,发现典型的售楼话语中以三话步结构(诱发话步,应答话步和后续话步)居多,同时也存在少量的四话步结构和挑战话步。 二.运用以对方为中心的礼貌模型来分析售楼员的礼貌行为。这个礼貌模型由两层组成,第一层是指导原则,尊敬原则和亲近原则;第二层是执行原则,即满足原则。根据不同的指导原则,执行原则也有不同的具体表现。通过研究语料发现了礼貌是如何被实现的,并且得出男女售楼员在不同阶段选择礼貌指导原则上的一些差异。男售楼员在售楼过程中倾向以尊敬原则为主,而女售楼员在前几个阶段采用尊敬原则,后面阶段则倾向于采用亲近原则。这主要是男女售楼员注重的是满足顾客的不同心理需求所致。 此外,售楼员与顾客在话轮转换上呈现出动态变化的特点,这主要是在售楼的不同阶段,双方的信息量,地位,角色以及目的发生变化而导致的。 售楼话语是商业语言领域中极少被真正研究过的话语,可它在研究上的重要性却是不容低估和忽视的。本文所做的分析研究只是售楼话语中的极小的一个部分,并且由于语料有限,本文所得结论不能适用于所有的售楼话语,所以有许多内容仍值得未来的研究探讨。


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