QFD系统的若干理论方法与应用研究

【摘要】： 步入21世纪，市场竞争愈来愈激烈，用户对产品和服务质量的要求也愈来愈高，满足顾客需求是企业提高产品质量的最终目的。为了将顾客对产品的需求体现在产品质量上，质量功能展开(QFD)得到了广泛的应用。QFD最为显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见与明白顾客的需求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体现这些需求，从而大大提高顾客对产品的满意度。也就是说，质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法。 本课题以产品质量为研究对象，以系统科学做理论支撑，探索质量功能展开(Quality Function Development，QFD)在产品设计阶段的具体运用。论文突出了模糊评判理论、群决策理论和系统工程的一些重要理论方法在质量功能展开中的应用，对质量功能展开方法进行了更深层次的研究。