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商业银行信用卡营销研究

宋瑞  
【摘要】:随着我国经济持续快速、稳定、健康发展,居民消费水平也不断提高,对个人金融服务的要求也全面增加,居民结算观念发生了巨大的转变,人们逐渐接受了从现金结算到信用卡结算这一支付方式的转变。这就为信用卡在我国的蓬勃发展奠定了良好的基础。自1985年6月中国银行珠海分行发行了第一张信用卡“中银卡”以来,我国信用卡市场已经存在了20多年,但是这时的信用卡从严格意义上来讲还不能算是真正的信用卡,还只是准贷记卡,即持卡人必须交纳一定的备用金才可以使用信用卡先消费后还账。直到1995年3月,广东发展银行才推出了国内首张真正意义上的信用卡即卡内无余额就可以先消费、后还款的贷记卡——广发人民币VISA信用卡及转账卡。而自2000年起,国内各家商业银行才真正迎来了贷记卡发卡的高潮,目前,我国已有19家商业银行发行了信用卡,信用卡发卡量达到3308万张,在2005年第一季度,人民币信用卡透支余额约93.67亿元,占到了居民总的消费贷款的0.45%,占居民短期消费贷款的7.45%,这一系列数据表明,信用卡已经逐渐成为个人消费贷款的方式之一。由于信用卡业务已经成为了我国商业银行含金量较高的个人零售业务,各家商业银行也都在大力营销自己的信用卡,但是效果却并不尽如人意,其主要原因就是市场营销力度不够,产品创新和营销方式的创新较少,营销渠道较为狭隘,并且各家商业银行所提供的信用卡的附加服务具有相似性,客户无法准确的区分各家商业银行的信用卡产品。由于我国商业银行信用卡市场是一个充满了激烈竞争的、还不成熟的市场,不仅国内各银行之间充满了竞争,而且随着我国金融市场的逐步开放,他们还需要共同面对来自实力雄厚的外资银行的竞争。因此加快我国商业银行信用卡营销的发展,对于提高本行的市场竞争力和经济效益具有十分重要的意义。本文共分为五个部分,首先介绍了信用卡营销的基本内容和基本理论,以及加快我国商业银行信用卡营销发展的重要性;其次对我国信用卡市场营销现状进行了分析,并借鉴国外先进的信用卡营销经


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