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企业信息化绩效评价体系的改进研究

孙广秀  
【摘要】: 随着全球化进程的加快,信息技术及其应用己经渗透到经济和社会的各个领域,企业信息化也成为我国企业越来越关注的问题。许多企业纷纷实施ERP,CRM,SCM等信息系统、整合企业流程、对员工进行信息化知识培训等来提高自身的核心竞争力,参与国际国内竞争。随着企业在信息化中IT投资的不断加大,企业看到IT投资收益的愿望也越来越迫切。然而多数企业的绩效评价体系仍然还是以传统的财务指标评价为主的绩效评价体系,企业的IT投资绩效无法衡量,也无法制定相应的动态的持续改善计划,切实提高信息化绩效。因而,目前我国企业急需的是一套科学、系统、规范、有效的企业信息化绩效评价指标体系。 本论文综合信息化知识和企业绩效评价理论研究成果,通过把平衡记分卡方法和绩效棱柱模型相结合,引入国内企业信息化绩效评价体系中,将战略和战术、长期目标和近期目标、财务和非财务衡量方法、内部和外部绩效等诸多方面结合在一起,构建一个基于企业层级的支持组织战略决策的多层次、多维度的信息化绩效评价指标体系,来实现企业信息化建设与战略目标的一致。进而达到增强企业信息化实施效果、促进企业可持续发展、提高信息技术在企业中实际应用水平的目的。 由于企业的所处的行业不同,涉及的指标也相差很大,本文基于对制造业的研究,通过将平衡记分卡与绩效棱柱模型相结合构建了五个维度的指标体系。各企业在对自身信息化绩效评价的时候,按照识别企业的利益相关者、制定企业战略、选择指标、确定权重、采集数据、计算并评价的步骤来进行。在选择具体的指标的时候要根据自身的特点增加或减少关键绩效指标,以更科学的评价信息化的绩效。本文使用了定量指标和定性指标,指标的设计充分考虑了信息化实施后比实施前绩效的提高,并把定性指标量化,使定量指标与定性指标统一到一个数量级上。本文采用层次分析法确定各指标的权重,因此能科学的反应各指标的重要性。 在建立了一个信息化绩效评价的步骤和构建了五个维度的指标体系后,本文对国内的一家造纸企业A企业进行分析,运用本文提出的信息化绩效评价的步骤对A企业进行评价,选择指标体系,提取数据、计算并评价,从而说明了这个指标体系的实际应用过程。同时论述了该指标体系的不足之处,阐明了进一步的研究方向。希望能够对其他企业建立信息化绩效评价指标体系提供有益的借鉴。


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