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工作压力、组织支持感与工作倦怠关系研究

白玉苓  
【摘要】: 在社会竞争日益激烈的今天,职业群体的工作压力达到了前所未有的高度。工作压力带来了一系列的个体生理、心理和行为结果,对工作倦怠的产生和形成有重要的影响。本文以服装产业知识型员工为研究对象,对工作压力、组织支持感和工作倦怠的关系进行研究,构建工作压力、组织支持感和工作倦怠的关系模型。围绕本研究总体构思框架,本文开展了工作压力工作倦怠和理论研究和实证研究,主要研究由两部分构成。 研究一是预调查和问卷检验。首先,我们采取了深度访谈、焦点小组访谈,并结合文献回顾,对服装产业知识型员工进行调查,收集了工作压力问卷的初始条目,然后通过类属分析归纳了工作压力的维度结构,并确定了由25个项目组成的初始问卷。访谈中对工作压力、组织支持感和工作倦怠的关系有了初步的认识。其次,在预调查中,我们以200名知识型员工为样本,对问卷进行了探索性因素分析、项目分析,并进行信度和效度检验,结果表明问卷各项心理测量特征良好,达到了心理测量学的要求,为正式调查的实施做了充分的准备。 研究二是正式调查和结果分析。通过对520名服装产业知识型员工的问卷调查揭示了工作压力和工作倦怠之间的关系以及组织支持感在其中的调节作用。研究结果表明:1.工作压力和工作倦怠在人口统计变量上存在着差异。2.工作压力与工作倦怠的不同维度之间存在着一定的正相关关系,工作压力对工作倦怠有一定的预测力,尤其对情感衰竭和疏离维度预测力较好。3.组织支持感的三个维度即工作支持、认同价值和关心利益在工作压力与工作倦怠之间都发挥了调节作用。 本研究的创新之处主要体现在如下几个方面: 1.丰富了工作压力和工作倦怠的本土化研究范围。工作压力和工作倦怠的早期研究开始于工业化较发达的西方国家,我国对这一领域本土化的研究时间并不长。本文以我国服装产业中的知识型员工作为研究对象,扩充了工作压力和工作倦怠在我国不同行业职业群体开展研究的范围,为各行业职业群体工作压力和工作倦怠的横向比较,提供对比研究的资料。 2.本文在定性归纳研究的基础上,编制了工作压力量表。并通过预调查研究,对问卷进行了探索性因素分析、项目分析、验证性因素分析等,问卷表现出良好的心理测量特征。 3.本研究从组织支持的角度探讨工作压力对工作倦怠的影响,为工作压力的研究引入了新的变量、提供了新的思路。研究构建了工作压力、组织支持感和工作倦怠的变量关系模型,丰富了工作压力的理论研究。研究还发现组织支持感在工作压力对工作倦怠的关系发挥了调节作用,这为组织进行工作压力管理和工作倦怠干预提供了理论基础和证据支持,具有重要的实践意义。 本研究对管理实践的启示主要有: 第一,研究发现,工作压力由工作本身压力、角色压力、人际关系压力、事业发展压力、组织机制和组织风格和工作-家庭冲突等六个维度构成。这为组织实施工作压力管理时对压力源的掌握提供了针对性的操作建议。 第二,对工作压力和工作倦怠在人口统计学变量上的差异检验为管理者实践带来了有益的启发,为实施工作压力管理和工作倦怠干预的个别化差异管理提供了依据和支持。 第三,本研究中工作压力量表等可作为对组织对员工心理调查的诊断工具,为组织的人力资源管理实践提供有效的决策支持。 第四,组织支持感对工作压力与工作倦怠的调节作用说明,组织要重视组织支持在工作压力管理和工作倦怠干预中的作用,为加强组织建设提供了理论依据。 最后,本文总结不足,对今后的研究加以展望,并根据服装产业知识型员工工作压力和工作倦怠的研究结果,提出了针对性的建议。


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